省去中间环节 提高调处效率 郧阳“信访超市”一站式服务解民忧

农村新报讯（记者肖敏、通讯员姬廷顺、李杨）“真没想到，我刚反映通户公路的问题，政府就上门了解情况，不到一个月路就修通了。”7月29日，沿着平坦的水泥路，十堰市白桑关镇龙潭沟村村民王俊开车回家，没有一丝颠簸。

今年5月，王俊在网上投诉：别的村，公路都通到家门口，龙潭沟村何时能实现？路能不能修宽一点？郧阳区“信访超市”收到诉求后，区信访局立即组织交通局、白桑关镇政府以及驻村帮扶单位实地查看，征求村民意见后，决定以帮扶单位出资修建为主、农户参与修建为辅的方式，解决通户公路问题。

“按照以往处理流程，这样的诉求需要转给相关职能部门，调查了解后才能调处反馈，不仅处理时间长，还易发生推诿现象。”郧阳区信访局局长王甲华介绍，今年来，该区按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”思路，将全区各职能部门集中起来，组建“信访超市”，通过打造多功能社会治理综合体，让群众“最多访一次”。

前不久，某公司职工李发霞因工伤赔偿一事到“信访超市”反映诉求，区司法局律师主动提供法律援助，引导她走劳动人事争议仲裁程序。很快，她收到区劳动人事争议仲裁委员会的裁定书，困扰她近一年的工伤赔偿终于有了结果。

“信访超市”改变了以往信访部门接待后再派单、分流的工作模式，省去信访案件受理中间环节，提高了调处效率。“群众来访就像在超市购物，可以对号入座，反映的事项不论涉及多少部门，都能一窗登记，甄别分流，交由责任窗口及时办理。”王甲华说。

此外，该区“信访超市”以阵地建设为载体，建立线上线下矛盾排查调处组，统筹网格化管理中心、大数据中心、网信办、区长热线办、网上问政、阳光信访6个单元，通过网络变“群众网上访”为“干部实地跑”，做到“一体化联动，全方位延伸”。

“信访超市”明确规定，对案件办理时敷衍塞责、推诿扯皮、未按规定期限或程序办理答复的，将启动追责问责程序，为高效运行提供保障。截至7月31日，该区“信访超市”已接待来访352批1474人次，政策法律咨询296人次，诉调对接43件，访调对接30件，信访件办理质量明显提升。