湖北发布消费者诉求分析报告 上半年月均接诉同比增长1.2万件

□楚天都市报记者 詹钘 通讯员 童颖 李雨薇

昨日，湖北省市场监管局12315平台发布2020年上半年消费者诉求数据分析报告：上半年，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计39.68万件。其中，食品位列商品类投诉量首位，预付式消费问题仍突出。

餐饮住宿成服务类投诉第一

受疫情等原因影响，上半年全省各级12315平台各月接诉量同比普遍高于往年，尤其是举报量成倍增长。1月-6月，全省月均接受消费者诉求达到6.6万件,同比增长1.2万件。

所有投诉中，商品类投诉数量最大，达5.44万件，占投诉总量的55.89%，同比增加15.94个百分点；服务类投诉4.30万件，占投诉总量的44.11%。

根据分析报告，商品类投诉量居前十位的依次是：食品、交通工具、医疗器械、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机产品、通讯产品、药品、房屋。

服务类投诉量居前十位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、销售服务、中介服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

预付式消费纠纷频现

受疫情影响，一方面部分商家关门歇业，另一方面消费者因无法如期进行消费而主动要求退款，导致预付式消费相关投诉更是“水涨船高”。

今年上半年全省共接到涉及预付式消费相关投诉2827件。主要投诉问题如下：商家暂停营业退费纠纷，服务方式变更，使用期限受限，商家利用格式合同规避己方责任，商家倒闭无法继续履行合同。

武汉蔡女士告诉记者，她去年11月在某美发店充值5000元后，消费后余额还有4149元，今年6月7日准备再次进店消费，发现店铺已经倒闭关门，此前并未收到任何闭店通知。店外告示称本店卡内余额可转入附近另一家美发店消费，但必须在3个月内消费完且每次消费要另付50%手续费。

省市场监管局12315指挥中心提醒办理预付卡的消费者：审慎选择商家，理性充值办卡，并签订书面合同；办理预付卡后，务必要妥善保管好合同、充值发票和消费凭证，若出现问题，第一时间拨打12315投诉。