妈妈将手机留给女儿上网课，女儿玩网游充值近2万元，仅追回了...

楚天都市报8月14日讯（见习记者张奇 记者刘闪）父母在外务工，12岁的女儿跟着奶奶留守在家，最近孩子的妈妈回家发现，留给女儿上网课的手机竟然多出不少欠款。原来，女儿玩手机先后充值近2万元，家人虽然向平台说明了情况，但最终只退回1万余元。昨日，新洲区的徐女士向楚天都市报反映此事。

女孩玩游戏充值近2万元

徐女士是新洲区周河村人，她和丈夫长期在孝感一家建设集团做小工，12岁的女儿婷婷（化名）在新洲老家由奶奶照看。今年遇到疫情，女儿要上网课，她便把自己的手机留在家中供其使用。

8月5日，徐女士回家看望女儿，突然发现自己的花呗产生了6000余元的欠款。她觉得很奇怪，询问女儿后得知，原来这笔钱被女儿用来玩手机充值了。让徐女士没想到的是，除了这6000元，女儿还刷了信用卡上的12994元。

婷婷说，今年7月初，她看到有网络主播在玩一款名为《第五人格》的游戏，便购买了一些游戏道具，这些道具少则30元，多则600元，“每次购买的时候，我都按了确认支付键，但没有注意付款的金额，也不知道自己花了多少钱。”

女儿怎么知道的支付密码？徐女士告诉楚天都市报记者，婷婷记下了她输入的支付密码，自己的身份证和信用卡都在家里，女儿独自完成了绑定。短短一个月，婷婷一共在4款游戏中都充值过，经过查询信用卡的使用记录，共消费近2万元，仅在《第五人格》游戏中就充值14866元。

平台公司仅退部分充值款

我国《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定，网络游戏需要实名认证，8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。徐女士的手机之前注册了有账号，女儿玩游戏时使用的正是她的账号。

徐女士说，他们夫妻俩在外务工没有多少收入，这2万元也是他们打工挣来的血汗钱。发现女儿玩游戏充值后，她一一向游戏所属的开发公司客服说明情况，试图申请全额退款。不过，只有一款游戏方全额退回了4000元。

8月6日，徐女士拨打了《第五人格》的开发公司——网易游戏的联系客服电话，对方表示自己只是软件开发商，让她找平台客服申请退款。当日下午3时，徐女士向黑猫消费者服务平台投诉此事。9日下午4时，网易游戏通过短信告知徐女士，她向网易客服平台提交的问题属于另一公司渠道版本，建议她联系这家公司客服跟进处理。

这家公司的客服回应称，徐女士账号充值的道具已全部消耗使用，无法全额退款，徐女士没有足够证据能够证明交易是女儿完成的，所以客服无法帮她进行未成年人退款申诉。徐女士继续向这家公司的客服投诉。9日客服回复称，考虑到徐女士的实际情况，争取了部分退款，金额为6453元，徐女士需要在一个月内上传相关证明以完成退款。她认为，游戏方应该添加人脸识别功能，避免孩子用大人账户玩游戏。

今日，楚天都市报记者致电网易游戏，工作人员说，游戏应用从其他渠道下载，支付订单收款方也是另一家公司。记者联系上这家公司，工作人员称，待核实情况后尽快回复。