12岁女孩玩游戏充值近2万元 父母在外务工回家才发现此事 目前只追回1万余元

楚天都市报见习记者 张奇 记者 刘闪

父母在外务工，12岁的女儿跟着奶奶留守在家，最近孩子的妈妈回家发现，留给女儿上网课的手机竟多出不少欠款。原来，女儿玩手机游戏先后充值近2万元，家人虽向平台说明了情况，目前只追回1万余元。前日，新洲区的徐女士向楚天都市报反映此事。

女孩玩游戏充值近2万元

徐女士是新洲区周河村人，她和丈夫长期在孝感务工，12岁的女儿婷婷（化名）在新洲老家由奶奶照看。今年因为女儿要上网课，她就把自己的手机留在家中。

8月5日，徐女士回家看女儿，发现自己的花呗产生了6000余元欠款，婷婷才承认是其玩手机游戏充值了。除了这6000元，还刷了徐女士信用卡上的12994元。婷婷说，今年7月初，她看到有网络主播玩《第五人格》的游戏，就买了一些游戏道具，少时30元，多时600元，“每次买的时候我都按了确认支付键，但没注意金额，也不知道一共花了多少钱。”

婷婷怎么知道支付密码？徐女士告诉记者，女儿记下了她的支付密码，而她的身份证和信用卡也在家里，女儿进行了绑定。短短一个月，婷婷在4款游戏中一共充值近2万元，而仅在《第五人格》游戏中就充了14866元。

平台公司仅退部分充值款

我国《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定，网络游戏需要实名认证，8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。徐女士的手机之前注册了账号，婷婷玩游戏就是用的她的账号。

徐女士说，这些钱都是他们夫妻俩打工的血汗钱。事后，她一一向游戏所属的开发公司客服说明情况，试图申请全额退款，却只有一个游戏公司全额退了4000元。

8月6日，徐女士拨打《第五人格》的开发公司——网易游戏的客服电话，对方表示其只是软件开发商，让她找平台客服退款。当日下午3时，徐女士向黑猫消费者服务平台投诉此事。9日下午4时，网易游戏通过短信告知徐女士，她提交的问题属于另一公司渠道版本，建议她联系这家公司客服跟进处理。

这家公司的客服表示，徐女士账号充值的道具已全部使用，无法全额退款，徐女士没有足够证据能证明交易是女儿完成的，所以无法帮她进行未成年人退款申诉。徐女士继续投诉。9日客服回复称，帮徐女士争取了部分退款，金额为6453元，但徐女士要在一个月内上传相关证明以完成退款。徐女士认为，游戏方应添加人脸识别功能，避免孩子用大人账户玩游戏。

昨日，楚天都市报记者致电网易游戏，工作人员说游戏应用从其他渠道下载，支付订单收款方也是另一家公司。记者联系上这家公司，工作人员称待核实情况后尽快回复。