湖北日报全媒记者 汤炜玮
8月14日，武汉《电视问政：每周面对面》播出第十二场，聚焦政务服务不优和农贸市场环境整治不力的问题。
短片一显示：8月初，巡查员走访各区政务服务中心，发现普遍存在大厅环境嘈杂、工作人员不耐烦、部分服务岗无人值守、居民反复跑腿等问题。
去年，武汉市全面推进24小时政务服务自助建设。但巡查员发现，24小时政务服务“缩水”严重，硚口区首个实现政务服务“24小时不打烊”的汉中街汉中社区，杂物堆积，地上污水横流，墙上张贴的《工作规范》清楚写着安排人24小时负责环境卫生，却并没落实到具体负责人。
部分社区的24小时政务服务自助机，张贴着使用时间：周一到周五上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。
江岸区长惠社区的社区服务中心，24小时政务服务自助机处于黑屏状态，并被桌子遮挡，几位社区工作人员边玩手机边说，自助机还没有接线。
在新洲区阳逻街政务服务中心、武汉开发区政务服务中心、汉阳区四新街政务服务中心，8小时工作时间以外，自助终端均无法操作。
“硬件到位，软件没跟上，就相当于机器没有灵魂。”点评嘉宾、武汉大学政治与公共管理学院教授上官莉娜认为，这个“灵魂”，就是为民服务的意识。
武汉市政务服务和大数据管理局党组书记、局长张贵达承诺：将和各区一起分析梳理问题，切实整改落实，争取尽快兑现24小时服务。
短片二显示：今年年初，武汉启动老旧农贸市场改造工程，该工程要求8月底完成。8月初，巡查员走访了中心城区和新城区的20多家农贸市场，发现在改造过程中，部分农贸市场存在脏乱差、无人管的现象。
在硚口区古田四路生鲜菜场临时菜场，菜场内经营户并未悬挂营业执照。江岸区二七路中胜菜场，由于无下水道和排污口，路面污水横流，一片狼藉；在汉阳区，玫瑰东、西生鲜市场，暴露垃圾随处可见。
武汉市文明委曾多次通报的“十差农贸市场”，目前问题仍然突出。
部分农贸市场改造进展缓慢，一些生鲜市场已暂停经营，且围挡帐篷多日，但迟迟没有启动改造。
“老百姓的幸福感和获得感，来自于身边看得见、摸得着、感受得到的一件件看似很小的惠民实事。”上官莉娜认为，点滴惠民，莫嫌事小。短片二暴露出主管部门监管不到位，要一场一策，每个菜市场拿出一个具体方案。
武汉市市场监管局党组书记、局长刘涛承诺，将抢进度、抓落实，争取把菜市场建设成为武汉市文明城市建设的一个窗口。