运输服务风范人物熊会萍：再大的荣誉，都比不上乘客的表扬

工作中的熊会萍。通讯员供图

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者赵秀琳  通讯员杨丽芳、余昆）8月18日，由交通运输部主办、中国交通报社承办的第四届“运输服务风范人物榜样品牌”揭晓。湖北襄阳公交驾驶员熊会萍等10人当选“运输服务风范人物”，熊会萍也是今年“全国十大运输服务风范人物”中，唯一一名公交驾驶员。

熊会萍是襄阳市公交集团27路线路长、驾驶员，获得全国三八红旗手、全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员、湖北省优秀共产党员、湖北省劳动模范、湖北好司机、湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵等荣誉称号，2017年6月当选为十九大党代表。

抗疫“女汉子”

新冠疫情发生后，襄阳公交是湖北唯一没有停运的公交企业。

“现在急需持有A1、A2驾驶证的驾驶员，作为120救护车应急人员，负责人员转运任务，请全体党员、管理人员、线路负责人自愿报名。”2月5日，襄阳市公交集团二分公司线路管理群和党员群同时弹出这样一条紧急通知。

熊会萍第一时间拨通公司负责人电话：“请算我一个！”经理陈峰说：“这么艰巨的任务，还是男同志们顶在前面吧。”熊会萍坚定地说：“越是危险，越不能当逃兵！”放下电话，熊会萍立即写下请战书，按下红手印。

在执行转运密切接触者任务的时间里，熊会萍总会带着27路的另外3名党员提前到达，对车辆消毒物资进行检查，并先帮助其他驾驶员穿戴好防护服。

2月10日，接到紧急通知，一批确诊、疑似人员需要在11日完成转运。时间紧、任务重，4名党员再次请缨。他们连夜完成车辆检修、消毒等转运准备工作，早晨准点出发，每人运送2趟次，不间断耗时8小时，总计运送确诊、疑似人员55名，圆满完成紧急转运任务。在熊会萍的带领下，27路驾驶员共转运24趟次，转运新冠肺炎密切接触者348人。

乘客暖心“拐仗”

凡是首站上车的乘客，进站后，她就起身站在驾驶室旁微笑着向乘客打招呼。这种27路独创的“首站站立微笑服务”已在全市公交推广。乘客都说，熊会萍的站立式微笑是“最美丽的笑”。

夏季，熊会萍在车厢内放置装有防暑药品的“应急小药箱”，以备不时之需；冬季，会在座位铺上专用保暖垫，为老年乘客驱寒。把冰冷的扶手裹上软布，让乘客感受温暖。

老年乘客多，刮风下雨天回家就成了问题。熊会萍为每辆车配备雨伞，老年乘客再不用担心出门忘了带伞而淋雨。

“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近”，熊会萍常常用这句话提醒自己，自己率先做到的同时，要求全线驾驶员都做到乘客“一步上下车”，有障碍时“二次进站”，尽量为老人乘车提供方便。

在熊会萍带动下，27路驾驶员在车辆停靠时，都能坚持做到让乘客“一步上下、二次进站”。熊会萍提出的“服务乘客热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心、接受乘客批评诚心”的“五心服务法”受到普遍赞誉。

27路公交途经铁路社区和祥云小区，住着不少聋哑人。熊会萍请来手语老师，组织驾驶员学习手语。为给盲人服好务，熊会萍组织驾驶员专门蒙上眼睛，换位体验盲人乘车难。针对发现的问题，和同事们摸索出针对盲人和残疾朋友的服务项目——“两个必须，五个一点”：进站遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等，车辆起步慢一点、进站时靠边一点、行车时间均衡一点、路况复杂稳一点、斑马线上让一点。熊会萍从小事和细节着手，不断改进工作方法和服务态度，得到社会一致好评。

27路是湖北公交行业首个“建在公交线路上的党支部”，作为支部书记，熊会萍没有请过一天假，加班缺人时，总是第一个顶上去。对驾驶员来说，起早贪黑、风吹日晒是必修课。2014年之前27路还是普通公交车，夏天驾驶室温度超过45度，驾驶员要保持规范着装难度很大。那年，熊会萍在全公司第一个做到，并要求全体驾驶员都规范着装。

2018年初的暴雪天气中， 27路全员夜以继日奋战一线。线路长熊会萍下班后带领同事成立“爱心厨房”，为晚班回场的同事下饺子、煮汤圆、热豆浆；线路长吴世秀凌晨4点起床步行到车场，帮助线路车辆撒盐融雪、预热车辆；党员骨干张士银从家中带来棉被，在地上的纸壳子上将就睡上两三个小时……党员管理人员的这种奉献精神深深影响着全体员工。

熊会萍召集线路党员成立27路党员创新工作室，每月第四周的下午进行线路学习，设有服务创新、技术创新、安全创新、修理创新4个小组，集思广益解决服务、技术、安全等各类问题。

作为十九大代表，熊会萍在报告讨论中积极为交通行业绿色发展、创新发展、优质发展等方面建言献策。会后在省、市各行业系统积极宣贯十九大精神70余场，参会人员7000余人。

全线员工砥砺奋进、不断进步，先后荣获全国城市公交优秀线路、全国敬老文明号、湖北省先进基层党组织、湖北省工人先锋号、感动襄阳十大道德模范等荣誉称号，成为全国公交行业的一面旗。

百花齐放春满园。27路的集体感催发感召力和荣誉心，2018年公司举办的驾驶技能竞赛中，27路驾驶员包揽全能、单项共15项荣誉，所有参赛队员全部获奖，党员张士银以全能第一的成绩获得“襄阳市五一劳动奖章”。27路连续13年实现零投诉、零违章、零事故，线路共培养优秀线路长、值班员等管理骨干22人。

上车如归家的27路

退休职工韩翠英每天都要搭乘27路车，有一次，她的老同学从上海来看她，从火车站刚上车，熊会萍马上按报站器，宣传给老年人让座。不一会，就有几个乘客主动起身，其中还有一名年纪比她还大的乘客。上海同学惊讶地问：“你们襄阳怎么对老同志这么好！”简单的称赞，让韩翠英开心了很久，一些经过熊会萍帮助的退休老人主动加入文明乘车爱心宣传队伍。

2016年5月的一天清晨，一位手端面条的女乘客上车，车厢内禁止饮食。熊会萍耐心解释，但乘客毫不理会。当熊会萍再次提醒她时，女乘客直接将手中汤面摔向地板，并一脚把地上的面碗踹向熊会萍，红通通的面汤溅得熊会萍满身都是，委屈的泪水夺眶而出。但为了不影响其他乘客乘车，熊会萍抑制住内心的委屈，及时清扫，继续做好营运服务。在熊会萍的言传身教下，多年来27路公交线没有发生过一起有责投诉。

“再大的荣誉，都比不上乘客的表扬”。熊会萍将文明服务融入每个班次，让乘客每次乘车，都如同经历了一趟愉悦的心灵之旅。

20年的工作历程里，年幼迷路的学生在她帮助下被父母接回了家；冰天雪地里，老人在她的搀扶下找到亲人；车厢座椅上，近万元的手提电脑重回主人身边；乘车的高考学生找回急需的准考证和文具……熊会萍记不清有多少次这样的经历，只晓得真心帮助乘客后收获太多的甜蜜。

20年里，熊会萍没有陪伴母亲出过城区，没有陪伴丈夫和女儿出过远门，宝贵的青春都奉献给了公交事业。虽然欠家人太多，但是她从不后悔。正是有了他们的付出，乘客出行才会更方便，十米车厢才会洒满爱。