石首农商银行 付潘明
今年下半年以来，湖北省农信联社全面开展“小微金融店小二 三大银行农商行”主题活动，这既是农商行服务地方经济，助力复工复产的有效举措，更是服务客户、打造农商行服务品牌的有效途径。如何当好“金融店小二”，个人理解要从以下几个方面做起。
一是要摆正“身份”位置。说得通俗一点，“店小二”就是服务员，跑腿的。帮助企业复工复产的各个支行、信贷客户经理都是“金融店小二”。要始终摆正自己的位置，把服务放在第一位，我们对此要有明确的认识，必须切实转变思想观念，放下身段，做真正的服务员，掌握一手情况，了解客户需求和具体困难，点对点帮助企业尽早尽快解决问题。
二是要摆正“心态”位置。如何实现提升金融服务“有温度、有广度、有力度、有深度、有精度、有速度”，得到客户的认同？“金融店小二”的服务到不到位、好不好、实不实十分关键。要当好“金融店小二”，必须要有热心快肠，下好“及时雨”，才能成为充满关爱、充满人情味的金融服务，当好“有呼必应、无事不扰”的店小二。
三是要摆正“政策”位置。必须对中央、省市行社支持企业复工复产措施和惠企政策，做到了然于胸，把支持政策用好用对，才能实现精准帮扶。如LPR利率转率、延期还本付息、“金融稳保百千万”等活动等政策要熟知掌握，通过持续开展小微企业走访对接服务，要确保政策落实不偏不倚，真正把惠民暖企“加油包”“慰问包”送到位。
四是要摆正“产品”位置。不同客户的困难和需求各不相同，如何实现一户一策精准服务，具不具备相应的金融专业知识，能不能熟练掌握农商行的金融产品，对于能不能真正当好“金融店小二”至关重要。这就要求我们加强学习，熟练掌握微贷技术，充分用好“福农贷”“福商贷”“福民贷”“税 e 贷”“福 e 贷”五大系列微贷产品。
五是要摆正“挎包精神”位置。要切实转变工作作风，发扬走街串户的“挎包精神”，提升服务力度、深度和广度。只有真正地沉入园区、商区、农区，深入企业、商户、农户，俯下身子，看清、听清、摸清客户的最迫切需求，及时协调解决客户遇到的困难和问题，才能把雪中送炭工作落实好，帮助客户渡过难关。决不能仅仅打个电话，或者在墙上贴贴宣传广告，应付了事。
