暖心劝导帮忙搬离 这个社区再也没有楼道堆物

巡访员清理出楼道堆放的杂物。

长江日报讯（记者陶可祎 通讯员蔡庆 任理华 汪万军）27日正午，气温一路攀升。在洪山区洪山街武昌府小区12号楼栋内，一群党员志愿者正忙得热火朝天。他们正逐层清扫垃圾，并将“占道”的旧家具、废纸箱搬下楼，个个大汗淋漓。巡访员齐雪玲告诉长江日报记者，楼栋内常有杂物乱堆的不文明现象，巡访员需要上门规劝，引导居民养成文明习惯。如今小区已不再有楼道堆杂物的现象了。

齐雪玲和30多位社区志愿者组成了一个“铿锵玫瑰巡访团”，她们身穿红马甲、臂别红袖章，三五结对穿梭于楼栋之间，用相机和纸笔记录社区文明大小事。“文明劝导不是指责，更不能‘硬杠’。” 齐雪玲在巡访中总结出一套“劝导妙招”，如平等沟通法、换位思考法、微笑劝导法等，以情动人、以理服人。

不久前，齐雪玲巡访二期某楼栋时发现，21层楼梯口堆放着大木柜、桌椅、自行车等物件，影响出入。住户是一对老夫妻，房子刚装修完，部分旧家具舍不得丢便堆在门外。“您房子装得这么漂亮，这些旧家具应该也用不上了，而且放在外面可能发霉、生虫，以后清理也麻烦，您要是搬不动我们来搞定。”一番真诚暖心的话语让老人备受感动，当即同意处理。

记者跟随巡访团志愿者一起在小区里巡查，只见一座车棚里数十辆电动车停放整齐。而在一个月前，这里还横七竖八“躺”满了车况差、无人问津的“僵尸车”。巡访员告诉记者，上岗首日她们就向社区反映该问题，并配合社区、物业登记摸排，将无人认领且老旧破损严重的车辆统一转移清理。

在车棚巡视一圈，巡访员柳国玲突然发现“异常”：一辆电动车的座椅蒙尘，踏板上的充电器却亮着灯。“太危险了，容易引发安全事故，要提醒居民注意。”她连忙拔下电源插头，并在笔记本上记录下来。

柳国玲年过七旬却眼尖心细，是巡访团的“找茬大姐”。一次遛弯途中，她和几位老人闲聊，大家都反映小区内座椅太少，买菜回来没地方歇脚。柳国玲留意在心，向社区建议增设便民座椅。没过多久，她惊喜地发现楼栋单元前、小区休闲广场和树阴纳凉处多了10余个休闲长椅，有的还自带象棋桌供居民休闲娱乐。“美观又舒适，居民都夸社区做得好，我也很有成就感。”柳国玲说。

武昌府社区党支部书记袁于纾介绍，“铿锵玫瑰巡访团”由责任心强、作风正派、热心公益的居民志愿者组成，目前已有30余位成员。她们化身社区“文明眼”，每天轮班走访，检查楼道堵塞隐患，铲除墙面牛皮癣、清理占道“僵尸车”等。同时，巡访员还会入户宣讲文明创建知识，发动更多居民积极参与到文明城市创建中来。