编者按
讲读一本好书，分享一段感悟。荆楚网联合湖北省图书馆在每周六晚推出“东湖夜读·为你讲书”栏目，邀请长江读书节讲书人分享阅读心得，将书中的精彩娓娓道来，将那些与好书邂逅的故事，与您分享。
《非暴力沟通》：成功劝说的艺术
内容简介
“非暴力沟通”，由著名的马歇尔·卢森堡博士提出，是一种能够使人们情意相通、互尊互爱、和谐相处的沟通方式。人们借助“非暴力沟通”，既可坦诚地表达自己的意愿，又可以倾听他人内心的感受，从而避免了有意或无意忽略对方感受或需要所带来的伤害。马歇尔·卢森堡博士认为，“非暴力沟通”提醒人们凭己之力，让爱融入生活,它能够促使人们专注于彼此的观察、感受及需要。
人与人的沟通交流中，争执很难避免。常常是一方固执己见，另一方迫切渴望改变。面对争执纠纷，怎么才能科学有效地沟通呢？
作为一名警察，今天就跟大家分享我工作中的一段经历。
今年2月19日，当时正值武汉疫情防控的关键阶段。晚上八点多，我们接到社区电话：一位年近七旬的老奶奶是新冠肺炎疑似患者，但就是不肯去隔离点。社区工作人员多次沟通也没能说服她。最后他们说：实在不行你们就“动手”吧。
我们可以“动手”吗？当然可以。这一天是武汉市拉网式排查四类人员的最后交卷日，必须确保所有确诊和疑似患者隔离治疗观察。如果患者不能配合，那么我们必须强制隔离。但对一位七十岁的老人家“动手”，不忍心更不合适。当时气氛紧张、事态胶着，时间在一分一秒地过去。
作者供图
我想最后再试一试：
“您的核酸检查结果是阳性，肺部也有明显感染，您就是一名疑似患者。您留在家里，就意味着我们的工作没有落实，领导不会答应，周围的邻居更不会答应。您不走，我们就非常为难。今晚十二点以前，全市所有确诊和疑似患者必须离开家，这一点没有任何商量余地。您简单收拾一下，我们用警车送您到最近的隔离点，如果痊愈了，我们马上接您回家。”
出乎所有人意料，老人家一言不发转头收拾行李。下楼时，她说：小伙子，你说的很诚恳，不让你们为难了。到达隔离点时，已经是二十三时三十五分，距离最后期限只剩下二十五分钟。
在我的工作中，经常需要调处矛盾纠纷，也曾与持刀歹徒近距离对峙。我发现科学的沟通可以发挥比警械、比武器更大的作用。所以专门阅读了马歇尔卢森堡的《非暴力沟通》。
作者供图
什么是非暴力沟通呢？
卢森堡博士指出，非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式。它让我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
在这次沟通中，我运用的就是书中的技巧。
成功的沟通要做到以下四点：做客观描述而不做道德评价；不隐瞒自己的真实感受；清晰地说明需求；具体地提出要求。
我没有指责老人家的行为自私或者违法，而是陈述她有新冠肺炎的症状，这是她无法否认和争辩的。之后告诉她我们当时非常为难，以争得她的理解。在解释了政策规定之后，我们也尽量为她提供便利，用警车护送她去隔离点，她只需收拾行李跟我们走。事实证明，这一套操作是完全有效的。
我时常想，在生活中从言语不合到激烈冲突，问题的爆发往往是语言暴力引发了情绪失控。也许在自己看来属于真情流露、正常表达、合理要求，在别人眼中却是情绪宣泄、恶语相加、故意挑衅。
为什么会出现这样的偏差和误解呢？缺乏沟通的技巧，违背了沟通的基本原则。
热播剧《三十而已》中顾佳去烟花厂检查安全生产时与颜厂长的沟通是教科书般的示范。有理有据摆事实：地上的印痕证明消防通道被占用过，工厂本月有五天开火做宵夜证明确有加班。干脆利落提要求：某工人烟瘾太大不适合在烟花厂工作，开了他！难怪颜厂长很没面子却心服口服直呼“厉害”。
电视剧《三十而已》剧照
而剧中陈屿在和钟晓芹离婚前的沟通则可视为反面典型的代表。一边是陈屿光练不说隐藏情感，一边是钟晓芹光说不练一味指责。明明非常登对的两个人却整得像冬天的刺猬，靠近了扎得对方鲜血淋淋，分开了又倍感寒冷失落。
非暴力沟通的目的并不是要改变他人来迎合自己。相反，非暴力沟通是重视每个人的需要，帮助我们在真诚倾听的基础上与其他人建立有效联系。
如果你在生活、工作中遇到难以沟通的事情，相信这本书会带给你帮助。
作者简介
长江读书节首届讲书人大赛一等奖获得者。刑侦民警、湖北省演讲协会会员、疫情期间系宝丰街派出所“四类人员”转运突击队队员、段子手。
讲书人：杨威
监制：高霞 王炼
主编：王会 曹星月
编辑：张依 郭蔓 曾丽
