窗口有工作人员随意离岗玩手机，这家“双评议”十差单位拿出整改措施

楚天都市报9月2日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）上班时间窗口部分工作人员随意离岗、玩手机，新洲区自然资源和规划局不动产登记中心成为7月份“双评议”差评最多的10个单位之一。记者近日从武汉市治庸办获悉，针对“双评议”中发现的问题，该中心列出整改措施，对发现的违反工作纪律行为及服务态度不佳问题，严肃追究相关人员责任。

问题：上班时间随意离岗玩手机

在武汉市7月份“双评议”中，新洲区自然资源和规划局不动产登记中心被评为全市不满意评价数量最多的10个参评单位之一。部分群众在该不动产登记中心办理业务过程中，对不动产登记中心办事流程、工作人员服务态度、办事效率等方面问题反映比较强烈，

窗口部分工作人员存在上班时间存在随意离岗、玩手机等问题；部分工作人员在接待群众过程中，回答问题不耐烦、不愿解释，说话生硬、颐指气使，对待群众态度冷硬。

工作人员对相关业务操作规范及办事流程不清楚、不熟练。窗口部分工作人员对相关业务及流程不熟悉，服务群众时未一次性告知，对办理流程指导不清楚，对所需的相关材料及证件指导不清楚，让群众多跑路多费时。

办事流程不顺畅、不规范、不便民。不动产登记中心窗口每天接待大量办事群众和企业，办事人员未能及时分流，存在办理流程不顺畅、不规范等问题，造成办事窗口拥堵，群众办证排队时间较长，群众投诉反复发生。

整改：增设预审咨询窗口 提供延时服务

新洲区自然资源和规划局不动产登记中心拿出整改措施，加强内部管理和窗口工作人员的日常监督，严格遵守工作纪律，严禁做任何与工作无关的事宜，对发现的违反工作纪律行为及服务态度不佳问题，严肃追究相关人员责任。

针对“双评议”指出的工作人员对相关业务操作规范及办事流程不清楚、不熟练问题，新洲区自然资源和规划局不动产登记中心明确各岗位职责分工，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，督促工作人员认真履职，对办事群众不推脱不扯皮, 做到耐心听取、详细解答、积极办理。

针对办事流程不顺畅、不规范、不便民问题，新洲区自然资源和规划局不动产登记中心对各业务进行全面梳理，优化业务审批办理环节，最大效率的压缩办理时间，节省群众办证时间；通过增设预审咨询窗口、增加服务窗口引导员，采取延时服务等措施，不断改善群众办事体验，切实做到便民利民。同时，不定期对窗口工作人员服务过程进行监督检查，发现问题及时督促整改。