宝马4S店无法交车 湖北省消委介入约谈

楚天都市报讯（记者詹钘）9月15日，湖北省消委约谈武汉正通联合实业投资集团有限公司（以下简称正通集团）。针对上半年宜昌、荆门等多地消费者反映该集团下属宝泽汽车销售公司未按合同交付车辆的问题（本报曾多次报道），省消委督促其加强整改，并尽快与消费者达成和解。

今年4月至9月，湖北宜昌、荆门等地多人投诉当地宝泽汽车销售公司称，有顾客付了车款一个多月，时间长的超过两个月，却一直未能提车。据不完全统计，仅这两市相关投诉涉及人数超过40人，牵涉资金数百万元。目前，经过我省多级市场监管及消委部门协调，部分车辆已经开始交付。

当天的约谈会上，省消委通报了有关情况，并向正通集团出具了一份《重大消费投诉处理意见书》。省消委要求正通集团保障消费者的知情权、财产权，做好消费者安抚工作，逐一向消费者明示提车进展；依法完整履行合同基本义务，尽快向消费者交付合格车辆；同时对延迟交付造成消费者损失的，应进行合理赔偿。

正通集团相关负责人表示，本次车辆延迟交付事件主要原因在于疫情后企业资金周转困难，非主观故意行为，在此对消费者表示抱歉。后期将积极落实整改，在15日内将车辆交付到消费者手中，并避免此类事件再次发生。

根据湖北省消委提供的数据，2018年至今，全省各级消委组织共受理汽车及零部件咨询投诉10500件，汽车消费投诉逐年呈上升趋势。

“汽车消费是大宗消费，社会关注度高，对消费者影响很大。”省消委相关负责人表示，本次消费纠纷暴露出诸多问题，包括经营者应对消费维权渠道不畅通、汽车合格证抵押延迟交付等弊端。后期需要加强多方联动，建立管理机制，使经营者、金融机构、消费者之间形成销售闭环。