湖北省家用汽车三包售后服务行业质量提升第二期培训会现场。记者张城摄
荆楚网客户端-荆楚网消息（记者张城、见习记者杨华琳、通讯员王晓晨）9月23日，由湖北省缺陷产品管理中心举办的湖北省家用汽车三包售后服务行业质量提升第二期培训会在汉召开。来自省市区所四级市场监管部门、省内部分汽车主机厂、省汽车流通协会、省汽车售后服务行业协会及汉阳区各4S店的代表近百人参会。
据了解，2019年我省汽车产量和平均百户汽车拥有量均高于全国平均水平。但小病大修、过度保养等现象时有发生，汽车售后服务市场质量诚信体系建设亟需规范完善，售后服务质量总体水平及标准化有待提升。
“我省汽车售后服务质量总体水平还不能满足发展需求，开展汽车三包售后服务质量提升行动意义重大。”省市场监管局二级巡视员、质量发展处处长刘年生表示，下一步，我省汽车三包监管将从6个重点展开，即继续开展汽车三包售后服务质量测评、搭建汽车三包售后服务质量监测平台、构建汽车三包售后服务领域“互联网+”模式、做好汽车三包净议处理与监督检查、建立违规汽车企业约谈常态机制、开展汽车三包售后服务质量基础研究。
培训环节，湖北交通广播电台主持人徐奕、省汽车售后服务行业协会秘书长冯和，以及东风本田汽车有限公司售后服务部检技王举，先后对家用汽车媒体投诉情况、汽车售后服务行业现状及三包执行情况做了简要介绍和讲解。
“新版汽车三包规定即将发布，新政策将在新能源汽车、退换车条件和处罚力度等方面进行调整。”国家市场监管总局缺陷产品管理中心汽车三包部主任贺兴对家用汽车三包规定政策及典型案进行了解读和分析，并就汽车三包争议处理程序与大家进行了交流。
“现场专家讲解形象生动，通过具体案例分析为大家答疑解惑，对落实、完善家用汽车三包售后服务大有裨益。通过培训，我深刻地感受到了开展汽车三包售后服务质量提升行动的重大意义。”培训结束后，武汉恒信雷克萨斯销售服务有限公司售后总监易永峰表示， 该公司多年来对家用汽车三包售后服务十分重视，通过设置“三包专线”、“延长”三包服务时间和无条件为三包维修车辆提供“代步车”或交通费用补偿等方式，全力提升客户满意度。
