楚天都市报讯（记者王荣海 通讯员武治庸）市民来反映问题，办事人员却在一旁吃西瓜；办税窗口人多，秩序乱。武汉市治庸办近日通报了8月份“双评议”不满意评价事项最多的10个单位后，多个被评议单位作出承诺，拿出整改举措。
工作人员上班吃西瓜
8月5日下午3点左右，两位居民到南湖街道公共服务办反映华锦小区业主委员会换届选举事宜。居民投诉称，办公室工作人员对居民诉求置之不理，坐在五六米远的地方吃西瓜。
针对不满意投诉件，武昌区南湖街道公共服务办公室进行了反思。上班时间吃西瓜是典型的违反工作纪律的行为，这件事情看似偶然，实则是长期以来放松对自身纪律的要求，根源在于纪律意识淡薄，平时疏于作风建设相关文件学习，未能恪守机关管理制度和工作纪律。
武昌区南湖街道公共服务办公室作出整改承诺，切实增强服务意识，严守各项纪律，把作风建设各项制度落实到每一项工作、每一个环节中，杜绝此类问题发生，实现作风的真正改进。
办税窗口人多秩序乱
8月，东湖新技术开发区税务局第一税务所“双评议”出现两条不满意评价。投诉人投诉办税窗口人多，秩序乱。
东湖新技术开发区税务局第一税务所分析，主要原因在于未及时疏导分流办事群众。投诉人办事时间是申报业务高峰期，办理业务的纳税人较平时剧增，大厅普遍出现排队等待的现象，虽然窗口工作人员尽力办理各类业务，但对于纳税人扎堆窗口的情况，未能及时疏导分流，让纳税人觉得窗口秩序乱，产生了不好的办事体验。
东湖新技术开发区税务局第一税务所作出整改承诺，拓展“非接触式”办税服务举措，首创钉钉远程办税平台，纳税人足不出户就可以办理业务。根据大厅实际情况及时启动相应级别应急预案，高效平稳地处理好各类事项。当窗口纳税人较多时，及时进行疏导。
群众办事等待时间长
8月份，汉阳区劳动仲裁院被列为武汉市“双评议”十差单位之一。市民反映，该院让当事人自行复印送达回证及让当事人等待时间过长的问题。
针对“双评议”指出的问题，该院开展风险点的大排查。组织全院工作人员对本工作岗位中有可能存在与规定不符或相悖的问题进行全面排查，查找到在一次性告知内容、法定规定执行、公告送达、仲裁裁决书签收不及时、委托手续不全、未及时立案等6个方面存在风险点，并立行立改。对未有制度规范但不方便群众办事的，尽快统一标准、规范流程，避免群众不满意评议再次发生。
