评论|真心待客才能换来“真香”和真金

楚天都市报评论员 屈旌

国庆中秋长假期间，不少发生在旅途的新闻引发关注。在云南大理双廊镇一家手鼓店，游客因为进店没有消费，遭到商户辱骂，涉事店铺被停业整改30天；而在河南洛阳老君山景区，连续四年推出无人值守的一元午餐得到游客好评，收入不少反多。（据10月7日《新闻晨报》、澎湃新闻）

出门在外，大多数游客一般都不会购买不便携带的纪念品，这是人之常情。因为这种“不消费”便恶语相向，往往容易给从业者和当地的旅游形象造成损害。人在景区，害怕“被宰”也是正常心理，而“一元午餐”打消了这样的疑虑，更融入当地风土人情，当然能受到青睐。持之以恒，就能筑起筑起良好口碑，为当地带来更多赞誉和客流。

这些得失利弊不言而喻。但每到假期，各种争端的负面消息，和贴心暖心的正面举措，又总能在旅途中互为映照，可见，不同的文旅从业者和管理者，对行业发展和服务定位的理解水平确实有高下之分。

今年的国庆假期，对各个城市、各地景区而言都是难得的良机。8天长假大大激发了人们说走就走的动力，而长假旅游消费也是促进经济复苏、增加城市收入的黄金窗口。据文旅部数据中心统计，国庆假期前7天，全国共接待国内游客6.18亿人次，实现旅游收入4543.3亿元，和今年五一的五天小长假相比翻了几番，正是多方因素合力的成果。

为了抓住这个机会，各个旅游目的地都不遗余力地提升硬件、广为宣传。但要塑造形象、吸引客流，仅靠这些是不够的。在涵盖“吃住行游购娱”的全域旅游时代，游客早已从“世界那么大，我想去看看”的观光客，渐变成希望“生活在别处”的体验者。美丽的风光、好玩的项目、网红打卡地固然重要，但周到的服务、热情的笑脸和安心的体验同样不可或缺，甚至是文旅产业持续、健康发展更重要的基础。

例如，现在出行大多需要持有健康码，多地针对老人机用户，或者没有微信、无法用手机的游客，推出“无健康码通道”，为游客排忧解难。这类举措，让人感受到一座城市、一个景区的善意和真诚，宾至如归的体验油然而生。它未必是多么震撼、刺激的旅游项目，但同样能带来美誉度和影响力，提升社会效益和经济效益。

所以，除了提升自身的颜值和魅力之外，文旅产业的从业者和管理者，更需要提升品质服务的意识，真正从游客的实际需要和心理感受出发，为游客营造省心、安心、开心的旅游环境，用真心换来游客“真香”的评价，才能源源不断地收获真金，打造真正的“诗和远方”。