实行首问负责制 事项告知“一口清” 横店市场监管所立行立改延伸服务

横店市场监管所人员上门宣传纾困专项资金政策。

“能够扩店再经营，离不开横店市场监管所的支持和帮助。”10月16日，黄陂区横店大道农夫小厨负责人张俊芬说，横店市场监管所上门宣传政策后，才获知我市有纾困专项资金可帮助我们个体工商户复工复产复市，到市场监管部门登记，银行办理完相关手续后，第二天就拿到了10万元贷款，“正是有了这笔周转资金，现在生意好转准备扩店经营”。

5月份“双评议”为不满意单位后，横店市场监管所立行立改，迅速拿出整改措施，从记错办理个体户纾困专项资金贷款工作时间节点，到现在对所需一次性告知办理事项“一口清”，并延伸服务举措获得个体工商户和企业称赞。

横店市场监管所辖区有3700多户个体工商户，1700多家企业。《武汉市应对新冠肺炎疫情影响个体工商户纾困专项资金使用管理办法》出台后，该所负责个体户纾困专项资金贷款政策宣传和对有意向贷款个体户进行登记。

5月13日，一名个体户前往横店市场监管所办理纾困资金登记业务，大厅工作人员告知已经停办，不受理这项业务。这名个体工商户第二天再去该所顺利办理了这项业务，导致其多跑了一趟。

“产生不满意事项的原因是对办理个体户纾困专项资金贷款工作的时间节点把握不准，对工作耐心细致程度不够，没有做好详细的解释工作。全心全意为人民服务的思想和措施有待进一步改善。”横店市场监管所所长刘光勤说。

对此，横店市场监管所迅速拿出整改措施，制定发现问题和解决问题机制，注意收集群众意见和建议，不断提升服务质量。除了在所里大厅办理纾困资金贷款登记工作外，还延伸服务，进市场、进社区，对辖区所有个体工商户和企业上门逐一宣传纾困专项资金政策的支持对象、支持额度和期限、申报流程、“汉融通”平台注册流程以及注意事项等。7月份，该所由于工作成绩突出，成为全市勇于担当、甘于奉献的劳动生产优秀典型，被评为“武汉市工人先锋号”。

“双评议”不满意事项整改后，横店市场监管所利用所例会、支部主题党日等活动加强工作纪律教育和业务知识的学习，提高思想认识和业务水平。强化服务措施，对前来办事的群众热情接待，实行首问负责制，做到一口清，一次性告知办理事项要的资料，对不能当场办理的事项做好解释工作，将问题消除在萌芽状态。注意收集群众意见和建议，不断改善服务措施，进一步推动作风建设，在全所推行“四不承诺”，即：不让政策在手中截留，不让差错在手中发生，不让时间在手中浪费，不让办事人员受冷遇。

同时，该所还加大检查力度，对政务大厅服务工作开展检查督查，在工作过程中，因服务态度差被办事群众投诉，一经查实，严肃追究当事人的责任。举一反三，在全所开展自查，查找薄弱环节，针对存在的问题，深入进行剖析，分析问题存在的根源，从机制上查找原因，建立健全各项管理制度，加强管理，堵塞漏洞。

“个体工商户遇到困难需要帮助时，总能看到市场监管人员服务的身影。”空港花园小区附近的伟力副食商行负责人刘伟力说，横店市场监管所上门一对一宣传政策，对有意贷款的个体户进行登记后，周边几家门店都顺利拿到了纾困专项资金。（撰文：唐煜）

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