水务维修自动派单，市民报修30分钟内可获精准服务

长江网10月31日讯（记者王怡人 通讯员谢铭辉）10月31日，长江日报-长江网记者从2020长江经济带（武汉）水务科技博览会上获悉，市水务集团打造的客户服务平台年底将正式上线运行。市民通过手机无论是咨询、报修或是办理业务，30分钟内就能获得精准服务。

水务管理是城市管理的重要组成部分，智慧水务是智慧城市建设的必然延伸。市水务集团相关负责人介绍，今年7月，“智慧水务”首个项目——客户服务平台上线试运行，“该平台上线后，可通过优化内部响应层级来改善用户体验。”该负责人说，市民无论是咨询、报修或是办理业务，30分钟内就能获得精准服务。

传统的报修转单流程。市水务集团供图

据介绍，传统的报修流程，市民报修信息在系统内部要通过4级架构才能到达维修员的手上。该平台上线后，可以将报修信息直接发送至对应的维修人员，实现“自动派单”，甚至“正在附近抢修的人员看到相关维修信息后，可以主动‘抢单’，最大化节省市民的等待时间”。

按照市水务集团的智慧水务五年行动计划，预计2022年可实现物联网全覆盖。采用云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，促进城市供水、污水处理服务管理的提档升级。