湖北省居住服务业消费维权工作站成立大会。记者张茜摄
荆楚网客户端—荆楚网消息（记者张茜 通讯员陈蓉）11月3日，湖北省首家居住服务业消费维权工作站——贝壳找房（湖北）消费维权工作站在武汉成立。
成立大会上，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）通报了《全省居住服务业受理投诉情况分析》。近3年来，湖北省各级消委组织共受理居住服务业消费者投诉10488件，消费维权热点主要集中在消费诱导、合同纠纷、挪用资金、违规经营4个方面，反映出部分居住服务业经营者社会责任意识淡薄，营销理念转变不充分，专业化、规范化管理不足，损害了居住服务业消费环境。
为切实维护好消费者合法权益，省消委批准成立贝壳找房（湖北）消费维权工作站。据介绍，该工作站是对房屋居住行业的商品和服务进行社会监督，依法维护消费者合法权益的公益性机构，接受省消委的日常管理和业务指导。
据介绍，工作站成立后，将与消委部门密切配合，做好咨询调解和矛盾化解工作，共同提升解决消费者维权问题的能力和水平，同时充分发挥贝壳湖北2500家门店和2.5万经纪人的优势资源，运用线上线下多种媒介，宣传消费维权知识，提高消费者维权意识。
活动现场，省市场监管局党组成员、副局长彭明方为贝壳找房（湖北）消费维权工作站揭牌，并为义务和解员颁发聘书。
彭明方表示，贝壳找房（湖北）消费维权工作站的成立，不仅是推动消费维权关口前移、提升消费维权效能的有力措施，也是打造我省房屋居住服务行业消费维权社会协同共治的先手棋，对进一步提升全省房屋居住服务行业消费维权治理能力、优化行业消费环境、服务高质量发展有着积极的推动作用。希望维权工作站的义务和解员能够坚持问题导向，推动解决房屋居住消费中的热点、难点、痛点问题，不断提升服务品质，改善消费体验。
下一步，省消委将持续织牢织密消费维权网络，陆续推动贝壳找房襄阳、宜昌、黄石等分站建立，还将切实做好行业维权站服务、组织和协调工作，持续完善管理制度，推动各行各业加强消费维权保护工作，畅通消费维权渠道，维护消费者合法权益。
