一句让服务对象感受不佳的话，引来双评议的不满意。冤不冤？市市场监管局知识产权促进处不争辩，不推诿，刀刃向内，狠抓为群众办事的细节，在处室内大力倡导用心用情为群众服务。
9月上旬，一家企业员工来到市市场监管局知识产权促进处办事时，因处室工作人员对其提醒疫情防控注意事项而生出不满，在双评议事项中打了不满意。
事发后，促进处在全处开展“良言一句三冬暖”的专项整改活动，要求工作人员举一反三，自查自省，此事告诫大家，文明用语事关群众利益、工作成效，工作语言即使没说错，但生硬、冰冷，群众感受差，依然是服务不合格。大家表示要向“纸条姐”这样的服务明星学习，站在办事者的角度，换位思考，注重细节，提升为群众服务的水平。
促进处在加强作风建设中推出了“为群众办事，从好好说话开始”的举措，推行“五个一”的标准化服务，一张笑脸迎进门、一句您好先问候、一把椅子您请坐、一杯热茶送温暖、一句良言暖人心；实行首问负责制，任何人不得以“不知道”“不清楚”来回答办事群众的问题；制定处内值班制度，确保工作时段有人值守，不让办事群众跑空路；将文明用语、微笑服务标准张贴在处室醒目处，随时接受办事群众的监督。
在整改的同时，积极作为，主动服务，努力协调上级单位和部门，积极争取对武汉市的支持。10月，经积极对接协调国家知识产权局商标局，将商标质权登记办理周期，由过去的半个月压缩到2天。在促进处耐心指导和精准服务下，我市某企业通过质押其拥有的一系列商标，成功向武汉农村商业银行股份有限公司获得上亿元资金的贷款，为企业的发展提供了持续动力。
10月20日，中央财政与市财政共同设立知识产权运营引导基金，成为我市首支以拥有自主知识产权的企业为投资对象的引导基金。基金设立后，将在助力专利等知识产权转化、助推企业发展上发挥极大的作用。这些对标先进、优化营商环境的重要举措，也得到了企业的好评。
