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评论丨别再让无良商家给古城抹黑了

发布时间:2020年11月04日08:41 来源: 楚天都市报-看楚天

□楚天都市报评论员 屈旌

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11月1日,云南丽江古城一家银器店出售的银碗标记重量与称重重量不一致,被当场指出后,店家辱骂游客,引发关注。当晚,云南丽江古城保护管理局通报:涉事商家停业整改,店主已主动向游客致歉。(据11月2日人民网)

在看到这则新闻的时候,很多人并不感到惊讶,甚至可以说有些无奈——为什么又是丽江?为什么又是云南?

的确,这些年,“骂游客”仿佛成了云南旅游时常出现的“戏码”,没多久就能上演一回。就在不久前的十一长假期间,大理双廊店家因游客不买鼓,就骂其“穷鬼”的视频,也登上了热搜榜……

今年由于疫情,文旅行业普遍艰难,商家营业压力大,可以理解。但是,君子爱财,取之有道。旅游业想赚钱,没有别的,唯有提升产品和服务质量、让游客满意一条路。尤其在社交网络时代,每位游客都是旅游体验官。所见所闻,所感所想,一点一滴,皆为口碑。在这样的情况下,商家还频频与游客发生冲突,这样出格的行径,要么是对于“口碑经济”太过钝感,要么是只想做“一锤子买卖”,坑一个是一个。但无论是哪一种,对当地旅游的长远发展没有一丁点的好处。

丽江旅游这些年来负面事件不断。今年2月曾被国家旅游局点名,称其存在游客投诉率长期居高不下、游客人身财产安全事件频发、屡屡造成社会严重不良影响等问题,给予严重警告并限期6个月整改。算一算,到现在才整改完没多久。看来,整改的效果并不是很好。如果整来改去,都没啥效果,要么就是没有对症下药,要么就是没有刮骨去毒。

每次有极端个案发生,在网上形成舆情后,当地的处理也是雷厉风行的。但总是“对不起,下次还敢”,可见常态监管还是有所缺失。至少,部分商户依然缺乏责任感,没有将自己的言行举止与一地的旅游形象和信誉挂钩,也没能形成热情好客、文明经营的良好氛围。

出门旅游,最重要的是开心。类似“骂游客”这样的事,每发生一次都是对古城形象实实在在的伤害和抹黑。久而久之,再美的风景,再大的名声,都没人想去了。古城很美,我们希望它不要被恶语玷污,更不能让“骂游客”这样的粗鲁之举,成为随口就来的“陋习”。

声音

《现代快报》:如何让逼游客掏钱,变为游客自愿掏钱,景区须自上而下改变思想。

光明网:“一颗老鼠屎坏一锅汤”,两次恶性事件再次给云南旅游敲响警钟。

【责任编辑:李中天】

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