一个月收到3次差评，这家“双评议”十差单位立即调查核实整改

楚天都市报11月4日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）停电检修社保系统无法使用，由于时间紧提前告知效果不够明显，导致办事市民跑了冤枉路。在近期武汉市“双评议”通报中，武昌区社保登记科因3件不满意评价事项被通报。针对不满意事项，武昌区社保登记科立即调查核实情况，积极整改。

停电检修社保系统无法使用 办事市民跑了冤枉路

9月份的3件不满意评价事项主要涉及工作方法不细致、不灵活、窗口设置不合理等方面的问题。

处理临时性问题应急措施不足。9月23日，武昌区社保登记科接到武汉市人力资源和社会保障局信息中心通知，因市供电局对武汉市社保中心大楼所在区域停电检修，9月24日全天全市社保系统无法使用。武昌区社保登记科虽然立即在办公大楼大门口和办事大厅内张贴了通知，也通过街道政务服务中心下发了通知，但由于时间紧，通知渠道有限，告知效果不够明显，导致部分办事群众到登记科办事大厅后才得知无法办理业务。

暴露出武昌区社保登记科在突发情况下解决问题还是停留在常规的处理方法，考虑问题结合实际不紧密、宣传告知方法简单的问题。

窗口设置不够科学。武昌是个大区，由于每天来办事的参保群众人数众多，使登记科前台窗口经办压力较大，为了提高效率，尽快分流大厅内的办事群众，武昌区社保登记科安排部分处理后台审核业务的工作人员在后台审批工作量较少时还需同时兼顾前台业务办理，以减轻前台经办压力。由于前台、后台工作人员均设置在对外窗口办公，工作人员处理后台业务时需离岗找领导签批时，就要离岗翻牌后离开窗口，使办事群众产生了窗口工作人员离岗误工的误会。暴露出武昌区社保登记科在窗口安排配置上不够科学，多岗互补模式考虑过于简单，没有得到群众的认可。

增加咨询窗口 缩短各项业务经办时间

武昌区社保登记科通过情况梳理，问题分析和不断的反思，作出整改承诺。进一步制定各项突发性问题预备措施，对可能发生的各类问题增强预判性。一方面在职责范围内，力所能及从办事群众的角度，穷尽办法为参保群众将社保业务服务到位；另一方面，积极向上级相关部门请示，遇到突发情况时及时通过更多渠道进行宣传，确保宣传告知到位，不让参保群众多跑路。

围绕通报事件，武昌区社保登记科召开双评议工作专题整改会，要求全体工作人员切实转变固有陈旧观念，认真学习“北上广”城市先进经验，进一步统一思想，切实转变作风，进一步提高工作质量和工作效率，打造优质高效文明服务窗口。

优化窗口设置，不断提高窗口经办效率。认真梳理规划科内签批流程，将窗口严格按照前台综合受理、后台分类审核设置窗口，合理调整前后台窗口，确保经办大厅内窗口离岗不离人。同时在登记科再增加一个咨询窗口，对简单的咨询业务实行短平快的办结，确保经办大厅内秩序井然有序。

武昌区社保登记科表示，将以这次不满意件通报为契机，在现有政策规定和业务经办操作规程下，工作上高标准严要求，进一步挖掘内部工作潜力，切实转变观念，牢记宗旨意识，多站在群众的位置上考虑解决好问题，同时，尽量压缩每个工作环节的办理时间，提高经办效率，最大限度的缩短各项业务经办时间。