市民领证等待时间过长，录入信息有误，这家“双评议”十差不满意单位收到两件差评

楚天都市报11月8日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）武汉市治庸办近日通报的9月份“双评议”情况，洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科在“不满意评价数量最多的10个参评单位” 中位于倒数第三位。针对群众反映的不满意情况，武汉市自然资源和规划局洪山分局进行了认真自查，深刻反省了日常工作中做得不到位之处，分析总结出了导致办证群众不满意评价的原因，针对不动产登记窗口存在的问题拿出整改措施。

收录员录入不动产登记系统时出现纰漏

9月份，洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科一共收到了两件差评。

市民在领证时，由于当时领证人数较多，群众需按先来后到顺序排队领取，一位市民等待了12分钟领取的证书，认为工作人员工作效率低；工作人员一边发证，一遍耐心回答群众提出的问题，抬头回答时，眼皮向上，使得群众误认为其翻白眼。在办理不动产证时，对权利人二人约定对该不动产按份共有，收件人员在录入不动产登记系统时，误将权利人共有方式选为“共同共有”。

不动产登记窗口作为对外服务窗口，工作人员一言一行、一举一动都代表的政府形象。由于目前工作压力、双评议压力巨大，近期部分员工辞职窗口新人多，新人对于复杂案件经验不足导致业务易出错；另由于近期办件量大，市局要求日清日结，也导致后台审核人员超负荷审核，错误率上升；发现证书错误后，该局第一时间道歉并进行了更正，未对证书权属造成影响。今后该局将加大培训力度，争取少出错。

增加指引人员和发证人员

该局拿出整改措施，在发证窗口外围增加一名指引人员，疏散、引导群众有序排队领证；增加一名发证人员，以更好满足群众需求，后期拟增加发证窗口一个，正与行政审批局协商中；调整发证开票流程，改发证人员首接待为开票人员首接待，进行人员分流。

加强新员工入职业务培训、服务礼仪培训、明确各项业务类型的基本收件资料、办理流程，由业务经验丰富的老员工一对一、手把手帮带。学习完成后，由窗口业务组对新员工进行考核，考核合格后再上岗。