湖北日报全媒记者 胡弦 通讯员 徐卫兴 姜琳 吴琼
“通过现场互动，我看到税务部门尽其所能为纳税人提供优质服务，感受到了‘税小二’的服务精神。”
近日，在参加“税务体验师”活动后，省人大代表、湖北宣恩维民实业有限公司董事长龙维民点了一个大大的“赞”。
近年来，全省各级税务机关和广大纳税人、缴费人共架“心桥”，征纳互信、互联、互动，纳税满意度不断提升。
为复工复产注入“税务动能”
全省税务系统树牢服务理念，坚持以“钉钉子”精神不断提升纳税人满意度。2018年，省税务局被国家税务总局列为中部地区唯一的优化税收营商环境试点单位，全省各级税务机关成立了优化税收营商环境工作领导小组和专班。
在优化税收营商环境试点三年行动方案基础上，全省税务部门完成了73条具有地方特色的改革举措；扎实开展便民办税春风行动，集成推出4大类26项90条具体措施；在国家税务总局185项“非接触式”税费事项清单基础上，新增33项。
截至目前，税务证明事项取消60项，申报纳税资料减少50%，税费申报、代开发票等业务办理时间缩短50%以上。
疫情期间，省税务局班子成员带头，走访企业22家，解决具体问题46个，为企业复工复产注入“税务动能”。
“税务机关要用心用情解决纳税人和缴费人的操心事、烦心事、揪心事，为纳税人提供更加贴心、暖心的服务。”省税务局党委书记胡立升表示，纳税人满意度的提升，需要每位税务人参与，形成全系统“人人担责、人人主动、人人作为”的良好氛围。
让税务“试金石”检验工作质量
纳税人满意度是检验税务部门工作质量的“试金石”，也离不开纳税人的主动参与和积极投入。
9月，省税务局开展“百名税务体验师”活动，728人踊跃报名。首期活动选出100人，以5个高频涉税事项开展办税体验活动，累计回收体验问卷140份，收集有效意见建议54条。
10月，税务服务“好差评”系统上线。全省税务系统对外提供办税服务的2194个窗口、1601台自助办税终端、电子税务局、12366纳税服务热线，均已开通“好差评”评价功能。纳税人在享受纳税服务时，可直接表达对纳税服务是否满意。
“复工以来，税管员主动辅导申报，耐心周到，认真负责。”在电话回访中，鄂州传阳贸易有限公司财务负责人点赞。鄂州市税务局组织开展“三问一承诺”企业走访活动，对重点企业一问生产经营困难，二问享受优惠政策是否简便，三问税务机关管理服务有无需要改进，用实在行动换纳税人满意。
今年以来，全省各级税务部门相继开展“党建引领 问需连心”“税费政策精准落实”等行动，拓展纳税人参与税收政策制定和措施落实空间，征纳携手提升纳税服务水平。
市场主体感受到“税务温度”
“纳税服务越来越贴心周到，我上次申报出了点小问题，税务人员立马上门辅导。”洪湖市味派餐饮店生意逐渐有了起色，日均营业额从刚开业时的几千元上升至几万元，老板廖笑格外高兴。
“这是我们在咸宁成立的第7家公司，公司在疫情冲击下还能发展壮大，要感谢税务部门的大力支持！”湖北和乐门业有限公司负责人刘磊伸出了大拇指。在面临原材料采购、订单积压困难时，这家华中地区最大的钢制门类制造企业收到了增值税留抵退税325万元，解了燃眉之急。
经济秩序逐步恢复，个体工商户、中小企业、龙头企业，越来越多市场主体感受到了“税务温度”，纷纷为高效务实的“税小二”点赞。
在十堰市人大常委会召开的优化营商环境专项工作评议中，十堰市税务局位列全市16家司法和执法单位前列。“我们将一如既往优化税收营商环境，以优质服务真正让纳税人满意。”十堰市税务局局长艾斌表示。
