网格员“家访”多问一句话，及时解决八旬空巢老人烦心事

长江网11月21日讯（记者史强 通讯员罗茂平）网格员入户了解情况时多问了一句话，83岁的王景侠老人才发现自己领取高龄补贴的银行卡已经过期。在网格员的全程帮办下，新卡被办好后送到家中，让行动不便的老人感动不已。近日，这温馨的一幕就发生在汉阳区建桥街青石社区。

姚进（左）将换好的银行卡送到王景侠老人手中。 通讯员罗茂平 摄

王景侠老人和老伴的子女都在外地工作，两位高龄老人基础疾病多，行动不便，平时就是网格员姚进的重点关注对象。

10日上午，姚进像往常一样上门“家访”。在常规性询问两位老人的基本情况后，姚进想起最近可以领取高龄津贴，担心两位老人忘了领取，就顺口问了一句“你们这次的津贴到账了没有”，等老两口翻出银行卡，姚进发现卡片已经超期失效了。

按照规定，出现这种情况后，老人要先带着资料到社区登记，然后带着社区开具的证明材料再去银行换卡。看到两位老人年事已高，行动不便，姚进安慰老人不用着急，“交给我，我来全程帮您办理”。

姚进与街道工作人员和银行取得联系，了解相关办理流程，然后帮助老人准备相关资料。因为难以亲自上门办理，老人就委托姚进全程帮办。他联系街道工作人员上门收取资料，中间帮忙协调相关手续，一周左右就完成了换卡工作。几天前，拿到新卡的姚进主动送卡上门，整个办理过程没让老人出门半步。老人非常激动，“以前总觉得办事要去窗口，这次足不出户在家中就可以办理业务，这样的便民惠民的举措真的是为老年人造福，解决了我们的后顾之忧，这都要感谢我们的网格员。”

“打通便民服务最后一百米，送服务到居民身边，这是我们网格员追求的目标。”11月初，姚进和其他网格员一起从社区服务窗口下沉到网格，他在网格中主动寻找居民的痛点，及时进行解决，得到居民好评。

“从‘窗口办’到‘家中办’不仅让居民便捷享受‘四办’改革的成果，更是鼓励网格员主动作为、推进基层治理效能。”社区书记罗茂平告诉记者。青石社区部分为老旧小区，居民大多为老年群体，充分发挥好网格员作用，将居民诉求和矛盾在网格中消化，将有力提升居民的幸福感和满意度。

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