提出需求建议体验办税举措 江城50名纳税人变身“税务体验师”

□楚天都市报记者 陈红 通讯员 余梦蝶 叶翩

近日，首批50名“税务体验师”在武汉上岗，在12366纳税服务热线当起接线员，在“税邮云仓”忙着分拣和包装发票包裹。他们将通过实地参观、换位体验、专题培训、问需问计等体验活动，在征纳之间架起一座桥梁。

体验师来自业界学界

据悉，为进一步优化税收营商环境，武汉市税务局启动了首届“税务体验师”活动。本届招募的50名体验师，分别来自业界、学界、企业财税工作一线。活动现场，武汉市税务局有关负责人为首届受聘任的“税务体验师”颁发了证书，详细介绍了他们承担的主要职责。

“接过税务局颁发的证书，我就不是一名普通的财会人员了，有责任把企业的呼声及时传达给税务部门，也要通过不间断的换位体验，将好的办税举措和政策快速告知同行们。”捧着刚颁发的聘书，武汉天元会计师事务有限责任公司会计祁文丽告诉记者。

有纳税人反映12366纳税服务热线“不好打”。带着这样的疑问，体验师走进12366武汉中心，听着现场此起彼伏的电话声，80多名话务坐席不间断地接听电话、回答问题，700多平方米的办公区，没有一处空位。据12366武汉中心工作人员介绍，武汉12366热线共安排话务坐席80个、专家坐席9个，日均接线数量约3300通，占全湖北省接线总量的75.47%，人工坐席当场答复率99.68%。

“走进这里接了电话，参与了问题解答、工单转办、回访等多个流程，才发现工作人员真的不容易。”武汉数码四维测量科技有限公司会计张茜茜说：“纳税人问题多种多样，考验的既是话务员的业务知识，也考验他们的素质涵养。有些问题太复杂，一时回答不上转后台处理也是对纳税人的问题负责。”

有使命也有不少“福利”

体验师们随后前往“税邮云仓”体验分拣和包装发票包裹。

在武汉市邮政公司，一个现代化的发票网上申领、自动分拣、配送的“税邮云仓”吸引了大家注意。“原来，我们在电子税务局上申领的发票，就是在这里包装、配送的啊，难怪能做到半日送达。”体验师们表示。

据悉，作为2019年全新升级的税邮合作平台，这里集中受理纳税人网上申领发票业务，实现了自动分拣，集中配送，免费寄递，主城区半日达，新城区一日达。目前，该中心网领发票+自助终端申领发票比例为80%，免除全市纳税人发票邮寄费用230余万元。该项目已作为湖北省16个“金牌店小二”优化营商环境典型经验之一，在全省复制推广。

据悉，除了体验的使命外，税务体验师也有不少“福利”，现场发现的问题将直接反馈至武汉市税务局，也可优先参与税务部门不定期举办的专题辅导培训，知晓最新出台的税收优惠政策和便民服务举措，成为名副其实的纳税人代言人和税务工作监督员。

“这次启动‘税务体验师’，既是我们改进服务工作的创新之策，更是优化税收营商环境的迫切之举。我们将认真汲取体验师的意见建议，加大改革创新力度，破解办税堵点难点，厚植有利于市场主体发展壮大的税收环境，全力服务构建新发展格局。”武汉市税务局党委书记、局长刘晓东表示。