11月23日，宜昌秭归县一老人冒雨用现金交医保被拒。工作人员称“不收现金，要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。
24日，秭归县委宣传部官方微博@秭归发布 发布情况通报：
近日，网友关注到一位老人独自交医保的视频。事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。我们将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。相关调查正在进行中。
国办规定：必须保留老人熟悉的服务方式
据新华社，11月15日，国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》发布：在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强创新，提供更多智能化适老产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用。
主要包括：
任何单位和个人不得拒收现金；
除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，低风险地区一般不用查验健康码，各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证。
评论：新技术运用，别成了老人迈不过去的坎
人民日报客户端评论员称，新技术运用应提供更多选择，而不能简单做“减法”。网络支付、人脸识别等技术节约成本、提高效率，加强推广无可厚非。不过，在这些技术运用中，要充分考虑各群体接受习惯和实际困难，特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群，给出可行的解决方案，这应成为新技术运用的基本理念。
@湖北发布 点评道：几年来，湖北各地都在推进“最多跑一次”改革，为民众提供便利的政务服务，各种便民举措，群众也看在眼里，真心点赞。但具体到个别工作人员，仍然不时出现各种折腾群众的案例，毫无服务意识可言。我们欣慰地看到，当地政府发现问题后，马上上门为老人办理，问题得到妥善解决。我们也相信各地也一定会以此为戒，把便民服务做得更好。
来源：荆楚网综合湖北发布、人民日报、中国政府网等
