“刷脸”就能显示过往记录，23项办事功能一目了然！黄陂政务服务机器人正式“上岗”

楚天都市报11月25日讯（记者张吉晴 摄影邹斌 通讯员李晓盼、郑一诚）“你好，我是小易，您的政务助理。”近日，黄陂区政务服务大厅内，一位拥有着卡通面容的机器人“小美女”引起了市民关注，不少人都会忍不住摸摸它，问问它，有的还跟着它走到窗口办理业务。它有着怎样的本领？记者来到了黄陂政务服务大厅一探究竟。

走进黄陂区政务服务大厅，记者看到在咨询台的一侧，一台“小易”正在等待接待市民，当走近“小易”时，它会主动进行人脸识别扫描然后打招呼，“如果此前市民在我们大厅办理过某种事项，这个机器人就能识别出‘熟人’，将以往的办事信息通过胸前的显示屏显示，方便市民继续办理该事项，它可以实现23项业务的咨询解答、政务中心现场办事引导导办、现场叫号以及办事预约等功能。”现场黄陂政务服务大厅工作人员向记者介绍到。

机器人的“上岗”让咨询服务能力提档升级，“机器人能够通过对话、触屏两种模式进行咨询和引导。”现场工作人员通过演示向记者展现了该机器人的功能，“小易，我现在要去不动产交易联合窗口。”当“小易”确定了目的地后立马将该工作人员引导到了不动产交易的窗口。“机器人现在成为了咨询人员的得力帮手，市民对这种服务类型很感兴趣。”

目前，黄陂政务服务大厅的智能化服务模式正在形成，除了机器人服务，还在门口设置了一个智能人脸识别摄像头，能够及时捕捉进入大厅群众的动态信息，未来可以实现残障人士进入大厅，服务人员及时对接一对一服务。“除此之外，我们的自助填单系统也为办事流程更加简便，可以自动记录办事人基本信息，当办事人后期来进行办证填单时，基本信息会自动显示，省去了反复填写的麻烦。”黄陂行政审批局大数据管理科负责人介绍到。