楚天都市报11月25日讯（记者刘闪 通讯员聂礼）从北京人民大会堂载誉归来后，蔡霞激动的心情终于平静下来。作为建行武汉钢城支行网点沿港路支行行长，蔡霞扎根基层25年，在平凡的岗位上默默奉献。11月24日，她作为武汉金融业唯一代表，荣获“全国劳动模范”称号，接受了国家级表彰。
楚天都市报记者采访了解到，疫情时期，蔡霞坚守岗位，上门为老旧小区孤寡老人办理应急取款，疫情好转后，还去过病房为忘记密码的老人办业务。
“有板眼的蔡行长”
1995年7月，蔡霞进入建行，先后在会计、出纳、房改、稽核、综合、现金管理、网点负责人等岗位锻炼。从前台走向管理岗位，蔡霞始终不忘初心，凭借精湛的技能和优质的服务打造精品网点，曾被授予“湖北省五一劳动奖章”“湖北省劳动模范”荣誉称号。
“有板眼”是武汉方言，用来形容聪明、主意多的人。蔡霞所在的沿港路支行周边老旧社区多，人流量大，个人金融业务量全省靠前。平日这些爹爹婆婆有什么需要，就来这个网点找蔡行长，一来二往地，“蔡行长这人有板眼”这个评价就留下了。
为保障民生、服务好老年客户，在上级行统一部署下，蔡霞带领团队全力保障每月两次的社保发放工作：发放社保前，她一方面紧盯领现工作，及时清机加钞，确保资金到位；另一方面做好人员和岗位安排，确保服务到位。发放社保成为流水作业，整个过程忙中有序，效率大大提高，以前要等两个多小时，现在只要十几分钟。
今年春节以来，受疫情影响，网点暂停对外营业。蔡霞坚持定期进行自助设备的巡查、消毒和更换营业公告等工作，将自己的私人电话留在公告上，每天远程接待客户咨询，安抚客户情绪，及时安排网点临时复工处理清机加钞、客户长短款调账以及单位发放工资等紧急业务。
疫情时期为孤寡老人办理应急取款
“我们社区好几个爹爹婆婆的退休金都在折子上，ATM机取不了，现在急需用钱买菜。你蛮有板眼，能不能想个法子？”2020年3月2日，附近社区工作人员给蔡霞打来电话求助。“您先别担心，我们一定想办法解决。”面对焦急的客户，蔡霞耐心安慰。
接到电话后，蔡霞立即联系了网点附近的多个社区居委会，他们均表示存在类似的问题。与此同时，青山区金融办也与钢城支行联系，希望安排网点满足居民用款需求。在区金融办和上级行的支持下，她带领党员业务骨干做好防护，克服交通管制等困难，为青康居、青宜居、青惠居、青和居、石化社区、红钢城19街社区、悦达社区、船厂社区、武东街等9个社区，共计24名孤寡老人办理了应急取款，金额总计11万元。
老人们现金拿到手里，生活有了着落，对蔡霞连连道谢。此后，蔡霞带领网点持续开展应急服务，4月9号网点临时复工后的一个月，柜台办理各种结算业务4720人次，14380笔，金额6300余万元，日均接待客户人数和业务量、现金交易量均居全省前列。
特殊时期，蔡霞深知企业也面临着各种困境。疫情时期多次为有需要的客户办理“云义贷”业务，发放小微企业贷款2000多万元，帮助企业走出困境。
蔡霞是居民的贴心人，她带领员工不断做好软硬件改造升级。在网点设立“劳动者港湾”，提供婴儿车、轮椅、拐杖和微波炉等便民服务设施。她还将自己办公室电话设为建议投诉专线，及时获悉客户诉求，及时排忧解难。
穿隔离服去病房服务患病客户
去年，建行离休干部张富清老英雄的事迹在社会上广为流传，蔡霞响应上级行号召，带头成立“张富清金融服务队”，多次走进企业、社区和医院为客户提供金融服务，哪怕是疫情时期也坚持将服务工作落到实处。
2020年6月1日下午，蔡霞接到求助电话，客户母亲因突发心血管疾病在武钢医院住院，正要用钱的时候，母亲存折的密码却都想不起来了。按照建行现行的业务办理管理制度，挂失改密须本人携带身份证办理。她得知情况后，立马做出了加班上门服务的决定，还主动与医院联系落实防护要求。
在忙完网点工作，下班后，蔡霞带领“张富清金融服务队”成员喻宏伟、潘钊穿着隔离服来到医院，在确认老人实际情况和意愿后，顺利完成了老人的密码挂失代办手续，赢得客户的大加赞赏。复工以来，蔡霞把群众的需要放在心头，累计为客户上门服务十余次，从不推诿。
在业务发展同时，蔡霞不忘开展志愿公益活动。去年以来，她带领网点员工多次安排“金融知识进社区”“金融服务进企业”等活动，带领党员和大家走进养老院看望孤寡老人，为边远山区学子募捐。她带领的网点被评为“市民最信赖的银行”“湖北省银行精品网点”“银行业文明诚信示范窗口”。
对于蔡霞的获奖，钢城支行综合部同事曹诗钊一点也不意外。“她为人谦和，这么多年的业务能力大家熟知，一直是大家的榜样。”
在人民大会堂接受表彰时，当国歌奏响的那一刻，蔡霞说，她的内心无比激动，心灵受到洗礼，这份沉甸甸的荣誉不仅是对她个人的肯定，更是对建行网点优质服务的肯定。在今后的工作中，她将立足岗位，荣誉归零，用更高的劳模精神、劳动精神、工匠精神要求自己，贡献自己最大的力量。
