黄石港区税务局：纳税服务三步走，踏出优化营商环境好路子

荆楚网客户端—荆楚网讯（通讯员 吴彬）笔者12月1日获悉，在刚刚结束的全国纳税人满意度调查中，国家税务总局黄石市黄石港区税务局成功进入全国纳税服务满意单位五十强行列，并取得湖北省税务系统城区局排名第一的好成绩。

着力打造一个闭环

结合辖区“户数多，场地小，税源散”的实际，黄石港区税务局成立了专项工作团队，打造“发布任务—走访问需—回访通报—整改落实”的工作闭环。在发布任务环节，开展 “税务体验师”活动，邀请部分企业会计、政协委员等走进办税服务厅，共同查找办税堵点，认真听取意见。

通过工作闭环，强化事中管理，及时纠正目标偏差，区局实现了重点企业电话回访率100%，问题整改回复率100%的目标。

制定突出两条思路

在着力提升办税服务厅业务办理质量的同时，黄石港区税务局大力推广“非接触式”办税，制定“从‘见面办’向‘掌上办’、从‘快捷办’到‘贴心办’”的服务升级工作目标，覆盖纳税人涉税事项全过程。

区局创新制作办税服务流程二维码，将网上办理的涉税缴费事项和流程通过“扫一扫”形式向纳税人宣传。全局抽调业务骨干，组建纳税服务专业化团队，进一步提升业务能力，实现纳税人通过电话、微信视频等方式即可远程打通企业抄报税、清卡困难等办税堵点。

区局还大力推广第三方扫码支付功能，纳税人可以通过支付宝、微信等软件扫码纳税。今年以来，黄石港区税务局强调纳税服务的人性化，将办税服务厅标准化建设和文明创建有机统一，完善便民设施，“免费口罩”“便民取水点”等，都让纳税人赞不绝口。

倾力聚焦三种维度

黄石港区税务局切实发扬“有呼必应，无事不扰”的“金牌店小二”精神，拓宽思路，细化服务举措，聚焦“宣传、沟通、服务”三个维度让提升纳税人满意度工作更加扎实开展。

区局在宣传辅导维度多重融合，编发服务承诺短信37万条，寄发“给纳税人的一封信”、最新税收优惠政策手册1840余封。积极开展“税企同心战疫情，包保帮扶促发展”活动，大力支持企业复工复产。

区局上门为鄂东长江公路大桥有限公司、黄石万达嘉华酒店提供定制服务，努力为企业健康发展保驾护航。通过沟通维度实现双向联通，改变政策培训的单向沟通模式。

区局在服务维度打造立体创新，将服务前置，成立招商引资服务小组，积极融入地方经济发展大局，为有投资意向的企业提供政策咨询解答。今年以来，已有三家招商引资重点项目落地，为临空商贸区的打造注入了新鲜血液。