百步亭派出所民警与社区群干开展巡察 通讯员唐时杰摄
楚天都市报记者 吴昌华 通讯员 武龚轩
群众满意是衡量公安工作的准绳。今年以来，武汉公安在市委市政府和上级公安机关坚强领导下，瞄准“人民群众安全感和对公安工作满意度”双提升，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在双评议工作中对标找差、主动作为，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，深化认识、持续发力，推动公安工作和队伍建设持续健康发展，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出贡献，同时走出了一条高标准定位、高质量发展的“平安武汉”之路。
江岸百步亭派出所
共建共治共享的目标就是群众满意
“人民群众满意，就是我们追求的目标！”被命名为全国“枫桥式派出所”整一年，江岸区公安分局百步亭派出所民警在辖区接受群众评议监督时，诚恳地对社区居民说。一年来，他们持之以恒转作风、严纪律、强服务，不断完善共建共治共享的制度，核心始终不离群众满意。
7月5日，大雨倾盆，李女士骑电动车行至百合苑小区门口不慎遗落手提包，包内有手机和多张银行卡。接到报警求助，民警胡康培调看监控视频，只能模糊看到婆婆捡走提包，上了一辆车。民警视频追踪看清车牌，联系上车主，得知婆婆是车主母亲。经沟通，民警与李女士取回手提包。“小事当案子办，认真敬业的态度令我感动。”李女士说。
“卡里有160万元，我得问问沈警官！”10月29日晚，26岁的君君（化名）在QQ群看到高额回报的广告有些心动，其父想起了民警沈胜文的叮嘱，随即拨通电话。沈胜文当即要求君君停止一切操作。沈胜文见到君君，劝说半个多小时，这才放心。
一年来，所支部还坚持组织安全小课堂、小区演练、警校家、夜间巡逻等，主动问计于民，真正把让群众满意落到实处。
武昌水果湖警务站
处置每起报警都精益求精
“我母亲现在一切都好，你们工作太细致了！”近日，麻城李先生接到武昌区公安分局水果湖警务站的回访电话时热情点赞。
10月26日，其母外出迷失方向，加之耳背，独自在街头求助。警务站民警赵坡上前询问，婆婆指了指耳朵，摆了摆手，示意听不见。赵坡掏出身份证比划，婆婆摇摇头。
赵坡通过公安信息系统查询到婆婆69岁，是麻城人，儿子租住在八一路。电话打过去，李先生大声说：“我找了妈妈一下午，全家人都在着急，太感谢了！”不一会李先生赶来，婆婆喜笑颜开。几小时后，民警回访询问婆婆是否安全到家。
为切实提高群众满意度，该站建立完善的“每警必审”“每警回访”机制，每月组织专题会，自审处警过程；主动邀请警务战术教官讲解实战处置技巧，讲评问题案例；5个班组长组成党员先锋岗，负责“急、难、险、重”警情。
2019年，该站先后荣获湖北省“公安机关群众满意的单位”、武汉市“工人先锋号”等荣誉称号。以此为起点，他们更加精益求精，只为确保群众满意。
青山分局人口管理大队
“三微”工作法创满意百分百
11月10日下午，小张同学在青山区政务服务中心公安户籍窗口办理完大学生落户手续，准备办理身份证，得知照相不能穿白色上衣，愣住了。窗口民警笑着说，柜台旁边准备了外套。她顺利办完，提交了满意的评议，留言“想得真过细”。
今年1月，负责窗口现场工作的全国二级英模彭涛发现有人穿浅色上衣、有人染发或白发，不符合拍照要求。随后，窗口准备了5款上衣以及围巾、假发头套，每日消毒每周清洗，让群众一次办成。
截至11月25日，大队户政窗口扫码评议6069条，满意率100%。“我们要坚持把这个‘百分百’保持下去。”“群众在下班前一秒进入大厅，民警必须坚持办完才能下班”，这个不成文的规定赢得了企业和群众“温暖、贴心、无距离感”的称赞。今年，他们收到锦旗3面、感谢信9封。
汉阳马沧湖警务站
科技助力提升群众满意指数
汉阳区公安分局马沧湖警务站紧邻武汉市动物园，周末游人如织。站内，巨幅电子屏幕上，“警情大数据分析平台”“互联网+警务应用平台”，各种条形图、饼状图一应俱全，民警有针对性地巡控防范，反应速度大大加快，给群众“警察就在身边”的安全感。
为最大限度地确保游客人身、财物安全，维护景区的社会治安秩序，该站民警找特点、找重点、找薄弱点，真正做到“警力跟着警情走，勤务围着警情转”。通过研判划定重点区域、巡逻线路，全程运用车小丫系统、4G执法仪进行可视化调度、指挥、督导，确保勤务高效运转。今年，动物园景区扒窃案件发案得到有效控制，有34个周末假日发案为零。
东西湖金银湖派出所
满意率100%背后的故事
今年，东西湖区公安分局金银湖派出所已收到10面锦旗，群众满意率100%。140多民警、辅警用“辛勤指数”赢得了“平安指数”和“满意指数”。
11月9日，一对老年夫妇患有精神分裂症的女儿走失，焦急地报警求助。所领导立即安排一名民警、两名辅警展开搜寻，一个探头接一个探头，一个路口接一个路口地找，终于发现了走失的女子走到王家墩地铁站附近。两名辅警驾车飞奔至现场调取三级探头画面，继续往下追。持续9个小时搜寻后，终于在一处地下通道找到了她。见到女儿安然无恙，老夫妇握住民警的手激动得说不出话来。
所支部还大胆尝试运用大数据技术和信息化手段，提升基层打击犯罪能力和为民服务水平。“24小时无人警局”安装了自动取身份证机、交通违法查询机、自助签证机，全天候服务不打烊。办证大厅进出口智能红外热像测温设备，无接触、不停留、大范围快速检测进入人员实时体温，兼顾了服务质量和防疫安全。
黄陂汉口北派出所
多措并举护航营商环境
深入推进为民服务，助力企业复工复产，全力打造“安商、护商、亲商”的优质经商环境，黄陂区公安分局汉口北派出所今年以来持续赢得企业的一致好评。
11月下旬，汉口北酒店员工张阿姨因医保报销与酒店发生纠纷，酒店将张阿姨辞退。民警姜海涛多方走访调查，找来法律援助律师，劝张阿姨不要赌气，要求酒店方赔偿，“姜警官说话有人情味，做事公道，调解结果我很满意。”最终双方顺利达成和解。
进入常态化疫情防控阶段，该所完善“联合走访、分色管理、市场巡控、情报共享”工作机制，强化安全监管、严打涉企犯罪、严整周边秩序，及时调解矛盾纠纷。截至11月底，该所共调解处置群众各种矛盾纠纷455起，化解425起，缓解30起。
东新交通大队事故中队
破解难题转型升级促满意
东湖新技术开发区交通大队事故处理中队今年警力减少，在人、车、路、企业大幅增长的情况下，他们迎难而上，实现光谷地区事故亡人数同比下降40%，群众“双评议”扫码、市长专线、城市留言板满意率100%的好成绩。
推行民生警务、主动警务、街面警务、感知警务，是迎难而上的组合拳。把服务做到位，事故处置更迅捷。今年事故现场拆除时间缩短55%，事故造堵报警下降68.8%，这得益于中队推行“街面警力全员出警+事故警组专业出警+警保联动协同出警+网络平台线上调处”多维模式。
不仅服务做到位，事故处置更快捷。中队调整出25名民警辅警下沉街头，动态巡控，就近处警，违法查处量、事故快处率同比分别提升45.6%、52.9%。他们还畅通“民意绿色通道”，规定解决问题的具体时限，今年以来，2500余件信访件按期办结率、满意率均达到100%。
