工作人员服务态度被两次差评，这家“双评议”十差单位着手整改

楚天都市报12月9日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）教师资格认定过程中，工作人员解答群众问题不够耐心细致，服务态度差，新洲区教育局组织人事科一个月收到了两条差评。在武汉市治庸办公布的10月份“双评议”结果中，新洲区教育局组织人事科被评为不满意评价数量最多的10个参评单位之一。记者从武汉市治庸办获悉，针对不满意事项，该科室作出整改承诺，拿出整改举措。

2个不满意件均与教师资格认定工作有关

新洲区教育局组织人事科主要工作职能为负责组织、指导或协助全区教育系统党建、统战、机构编制、干部队伍建设、教师队伍建设、学历认定、教师资格认定等工作。

该科室的2个不满意件均与今年的教师资格认定工作有关，因科室工作人员少，教师资格认定工作由科室负责教师编制调配等工作的同志承担。因疫情原因，今年春季教师资格认定按上级主管部门规定延期至秋季集中受理，因此申报人数较往年翻番，根据市教育局统一安排，10月16日、19-23日为新洲区教师资格认定的现场确认时期，在此期间，该科室连续出现2条不满意评价，新洲区治庸办连续下发了两份督办函。

经调查，主要是因认定现场确认工作比较复杂，涉及对申报人前期网上申报信息的核对、证件的审核和申报材料的审定等方面，工作人员思想认识不到位，服务意识不强，解答群众问题不够耐心细致，服务态度差。

工作人员完成工作情况将纳入绩效考核

问题发生后，该科室迅速对相关事项进行了分析，同时举一反三对各块工作进行了全面自查，深入剖析问题产生的原因，找出问题产生的根源，研究制定了整改措施：

坚持问题导向，进行思想整顿，定期召开科室例会，学习政策法规，强调工作纪律，提高为人民服务的认识；统筹兼顾管理，狠抓服务规范，对于中心工作，抽调人手协助办理，在保证办事效率的同时努力提高服务质量。

举一反三，警钟长鸣，强化工作考核，进一步规范工作程序和服务质量，把工作人员完成工作情况及工作态度纳入绩效考核和年度工作考核，达到治本的目的。

新洲区教育局组织人事科承诺：转变工作作风，优化服务意识，提高服务质量，坚决杜绝此类问题的再次发生，以优质的服务重塑良好形象。