青山区新沟桥街政务中心五大助老措施解决老人办事难

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员聂莹、杨莹）今年以来，武汉市青山区新沟桥街政务服务中心聚焦辖区内老龄化问题，通过线上线下服务联动，开展五大助老措施，为老年人群体提供帮办、代办、预约办、延时办、就近办、上门办、亲友委托办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题，让老年人共享智能政务的便利。

优化大厅为老服务环境。为了给老年人提供舒适的办事环境，新沟桥街政务服务中心特设老年人服务专区，提供老年人休息座椅、饮水机、应急医药箱、放大镜、老花镜、报刊杂志、便民纸笔、防疫口罩等，从而保证老人站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，防疫有罩。

一对一全程引导帮办。为了给老年人提供周到的服务，新沟桥街政务服务中心充分考虑老年群体线下办事需求，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。常态化疫情防控期间，政务服务中心的引导员主动帮助不会使用智能手机的老年人申请“健康码”，无智能手机老人登记测温进入；同时，引领就座老年人服务专区，为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并窗口代办。对于需要到银行缴费等事项，政务服务中心指定专人“跑腿”代缴，让老人喝着茶看着报就把事儿给办了，全程坐享“保姆式”办事服务体验。

引导员为前来大厅办事老人提供一对一全程引导帮办服务。（通讯员 供图）

开通老年人优先服务窗口。为了给老年人提供高效便捷的服务，新沟桥街政务服务中心在服务大厅及社区便民服务窗口，专为老年人开辟绿色通道，特设老年人专属服务窗口，优先接待习惯传统服务模式的老年人，并提供“一站式”服务，让老年人“仅跑一次，一次办好”。

社区联动上门帮办代办。为了给老年人提供贴心服务，并充分发挥社区便民服务窗口职能，新沟桥街政务服务中心将服务不断向基层延伸，与社区上下联动，积极推行上门服务，为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办代办一条龙服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。

社区工作人员为辖区行动不便老人提供上门年审服务。（通讯员 供图）

推广不见面审批办理。身处数字政务时代，为了让“数据多跑路，老人不跑路”，新沟桥街政务服务中心积极推广不见面审批办理，梳理精简优化审批流程，压缩办理时限，让老人在工作人员帮助下，充分利用各类政务服务APP、微信、QQ、视频、系统电子证照调用、数据共享、上门核实等方式，实现老年人政务服务高频事项的“秒审秒批”，让关乎老年人切身利益的高龄津贴、老年证、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

老吾老，以及人之老。下一步，新沟桥街政务服务中心将持续优化创新服务项目，为广大办事群众提供更贴心、更周到、更高效、更便捷的政务服务，同时，精准服务老年人群体，切实有效解决老年人“办事难”问题，用细致温情的服务不断提升辖区老年人的幸福感和满意度。