青山区红钢城街政务中心新添群众“找茬”窗口 居民齐点赞

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员陈立峰、梅琴）“以前总认为服务窗口怕群众提意见，现在政务服务中心却主动请我们‘找茬’。今天我提意见了，工作人员表示会很快改进，服务真的很到位呀！”近日，前来武汉市青山区红钢城街政务服务中心办事的张女士高兴地说。为深化落实“放管服”改革，12月1日开始，红钢城街政务服务中心专门设置了群众“找茬”窗口，摆放了“找茬”便签条，请群众提意见，主要解决中心窗口服务工作中存在的突出问题。

日前，前来中心办理营业执照的刘女士提出：天气寒冷，办事等侯区等待有些冷，希望空调温度能调高些。三天后，她再次来到中心，发现工作人员已将空调温度调高，且在中心放置了加湿设备，刘女士不禁竖起了大拇指。

群众“找茬”窗口提意见。（通讯员 供图）

12月9日上午，王婆婆气呼呼地来到街政务服务中心，到“找茬”窗口反映：自己户籍在红钢城街和畅社区，因拆迁现居住在洪山区，今天一大早特意赶到红钢城来补办老年卡，结果社区却要她回到现居住地办理，老人感到非常不解。

接到反映问题，“找茬”窗口人员向老人解释了原由，告知其在居住地办理更为方便领取。为避免老人再次跑路，中心负责老年卡业务的工作人员立即与洪山当地社区取得了联系，告知对方我们已经为老人在网上申请了老年卡补办，但回卡地将寄到对方社区，请对方社区送给老人。随后，中心工作人员又将退休年审、老年卡补卡、换卡等业务办理流程，用小纸条写给老人，避免老人以后来回跑。最后，王婆婆表示十分感谢。

红钢城街政务服务中心收集群众意见，群众纷纷表示满意。（通讯员 供图）

截至目前，通过设立“找茬”窗口，红钢城街政务服务中心已收集到群众意见、建议7条，与此同时，政务中心也很快进行了改进。“找茬”窗口彰显了红钢城街政务服务的诚意，为群众表达诉求搭建了简便、快捷的平台。通过听群众说、让企业讲，红钢城街政务服务中心真正找到服务中存在的问题，提升服务体验感，提高群众满意度，打造了更有温度的“店小二”服务。