湖北省缺陷产品管理中心：产品召回需理性看待

发布时间：2020年12月17日12:11 来源：荆楚网

（召回概念科普动画）

荆楚网客户端--荆楚网讯（记者刘阳）近日，多家企业向湖北省市场监管部门备案了召回计划，涉及口罩、婴儿肚兜、婴儿车、拼音本等产品，引起社会广泛关注。那么，召回到底是什么意思？与消费者有什么关系？荆楚网记者就老百姓普遍关注的问题对湖北省缺陷产品管理中心专家罗自立进行了专访。

记者：最近产品召回成为一个热词，到底什么是召回？

罗自立：了解召回之前要先普及一个概念，就是缺陷，缺陷是指生产者因设计、制造等原因，造成某一批次的产品存在危及消费者人身健康的安全隐患，这批产品就称为缺陷产品。召回是指生产者对已销售的缺陷产品采取措施消除或降低产品安全隐患，召回措施主要包括补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等。

记者：产品召回和产品三包有何区别？

罗自立：产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念。两者间区别是：性质不同，召回目的是消除或降低产品质量安全隐患，三包是解决产品存在的瑕疵、质量问题；对象不同，召回主要是解决某一批次的产品质量公共问题，三包是解决个体消费者的质量需求。

记者：湖北目前召回工作开展情况如何？

罗自立：目前，湖北已建立了由省市场监管局主导、省缺陷产品管理中心技术支撑、市县级市场监管部门共同参与的召回管理工作体系。2020年，湖北实施召回14批次，涉及缺陷消费品数量130497件。自开展召回工作以来，截至2020年12月8日，湖北累计实施召回113批次，涉及缺陷消费品超过830万件。召回消费品类别涉及儿童用品、电子电器、日用纺织品和服装、文教体育用品、家具及建筑装饰装修材料、食品相关产品、日用杂品等7大类。

记者：实施缺陷产品召回对消费者有什么意义？

罗自立：实施缺陷产品召回对于保护消费者的合法权益、生命健康权、财产安全及公众利益是非常有意义的。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，科学实施缺陷产品召回，将促使企业不断改进产品质量，降低产品风险，以更优质的产品满足人们对美好生活的向往。

记者：对发生召回情形的企业，应该如何看待？

罗自立：关于这一点，应该区分来看。召回一般分为主动召回、通知召回和责令召回，主动召回是指生产者发现产品存在缺陷后，主动向监管部门报告实施召回；通知召回是指监管部门发现产品存在缺陷后，通知生产者实施召回；责令召回，是指生产者未按规定实施召回，由国家市场监管总局责令召回。

所以，消费者对召回应当理性看待。企业拒不履行召回义务，应当予以谴责。企业主动履行召回义务，是一种负责任的态度，应当予以宽容，不要一听“召回”就闻之色变。社会应形成鼓励企业主动召回的氛围，而不是一味抨击和“完全拒绝”。避免企业因此产生畏惧心理，以后出现质量问题时“能瞒则瞒”，从而造成更大的负面后果。

近期，湖北双佳纸品有限公司、荆州市增高针织服饰有限公司、荆州市城南开发区亿民劳保用品厂等企业均为积极履行召回主体责任，主动实施召回。

记者：日常生活中遇到疑似缺陷产品应该怎么办？

罗自立：由于召回是产品存在批量性质量安全问题才能启动，所以大家如果在平时生活中发现由于产品问题导致了人身伤害或遇到疑似缺陷产品，可以拨打027-88112365，及时联系湖北省缺陷产品管理中心进行咨询，也可以登陆网站www.hubeidpac.org.cn提交报告。湖北省缺陷产品管理中心为全省缺陷消费品的信息收集、调查和召回提供技术支撑工作。

附：儿童用品常见缺陷知识科普