一个号码云接听 日均服务200人次 疫情中 他们是呵护心灵的逆行者

形式多样的心理服务活动。

“心心语”心理热线（027-85844666）是武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）承办的心理热线，20多年来共接听来电20万余次，是全国维持时间最长的一条免费热线，被誉为“生命的热线、希望的热线”。2020年1月23日，心心语热线工作人员紧急调整排班，从除夕到初十无休，以应对疫情初期广大市民大量心理咨询的需求。

全国各地心理专业人士踊跃报名志愿服务，为保障志愿者服务的专业性和适应性，中心邀请贾晓明、杨渊、李小龙等专家，通过网络直播方式为所有志愿者进行了线上危机干预的培训，国内许多著名心理专家都积极参与并主动承担了督导、培训等工作。

2月5日0时，在阿里云的技术支持下，心心语热线实现了一个号码云接听的工作模式，热线正式调整为24小时4条线同时接听，新的系统上线后，日均接听量近200人次。

2020年新年伊始，武汉市正处于疫情危急战时阶段，为了能为更多有心理需求的市民提供心理干预，在北京心海导航教育科技股份有限公司技术支持下，武汉市社会心理服务与抗疫援助平台紧急搭建，内容包括心理自评、放松减压、身心调节、战胜焦虑、公益咨询等板块，为大众提供自主化的心理服务需求。

招募到第二批心理工作志愿者加入线上心理服务队，并为他们提供了三场内训。邀请了注册心理督导师马向真和国际精神分析协会（IPA）认证分析师杨学参与到后续平台案例督导的工作中。另外平台上特设医务人员专区，由院内专家成立心理干预支持小组，为医务人员提供线上心理危机干预工作。

为了帮助更多的民众应对疫情调适心理，童俊教授联合业内专家筹备了四期共20场的公益讲座，内容涵盖危机和应激下的心理调适与身心保健。超过百万人次参与，多家医院、机构和单位集体组织人员共同观看，反响良好。

自疫情暴发后，中心通过多种途径进行心理援助的相关科普宣传，与多家媒体合作，参与节目录制和采访，心理健康相关的各种首发报道以文字、视频、音频等方式超过200次，涉及疫情文件发布、公益讲座、新闻宣传、心理健康宣教等多个方面，帮助武汉和全国人民了解、重视特殊时期下的心理问题，帮助大家从心理上应对疫情焦虑。

截至11月1日，热线累计接听18820例，处理危机情况累计709例，热线案例督导及互助团体超过100场，现在仍在持续进行。心理援助平台累计访问量为106435人，7014人注册，完成14552次心理测评，预约心理救援239人次。

文/李俊 周洋 李闻天 毛茵