长江网1月8日讯（记者夏奕 通讯员唐时杰）“我真是对不起王警官和窗口办事员，当时都怪我！”1月7日，64岁的江岸居民王丽霞谈起为母亲办户口的事情，依然歉疚不已。
2020年12月9日上午，王丽霞与妹妹一起到江岸区政务服务中心公安户政窗口，提出想将母亲的户口从河南迁来武汉。
“我家原本是武汉人，上世纪60年代因我父亲工作迁移举家去了河南定居，但我们这几个兄弟姐妹很年轻就回到武汉工作。”王丽霞拿出自家的房产证、户口本和母亲的身份证，要求将母亲的户口以投靠的方式落在自家户籍上，“我是家里的大姐，母亲现在跟我住在一起，有时候带她看病或是办社保等手续，每次都要求我去河南，挺不方便，所以想把她的户口迁来武汉。”
窗口办事员杨明虹从王丽霞手中接过申请资料仔细核验，发现所提供的证明母女关系文件不符合落户需求，就拿出一张《户口投靠办理程序一次性告知书》对她讲解，告诉她需要她提供符合相关规定的文件，才能证明双方的母女关系。
“这是给我妈办户口，天经地义的事，凭啥不让办？我当时就觉得她在刁难我。”谈到这里，王丽霞颇不好意思，“我一下急了，当场就大声嚷起来，说他们不能为群众服务，还猛拍桌子，周围的人也都聚过来看。”
民警王红霞和宋瑾正在大厅里，闻声走过来，王丽霞正在大声喊：“我要找你们领导！”民警王红霞赶紧回应她：“今天我值班，您有什么需求，坐下来慢慢说。”
“当时王警官看我年轻的时候在河南生活过，当即表示她是河南人，跟我说起家乡话，一下子就亲切了。”王丽霞说，之后民警一边了解事情原委，一边耐心解释，看有什么落户的办法。
“姐姐的人事档案找不到了，那妹妹的人事档案也是可以证明姐姐和母亲的母女关系的。”说到这里，姐妹俩高兴坏了。第二天，王丽霞就带着妹妹的单位人事档案，成功提交了母亲户口投靠来汉的手续。
2020年12月22日，王丽霞拿到了《准予迁入证明》，元旦前，她就为母亲办好了新户口和新身份证，以后再也不用鄂豫两地来回奔波了。“我去取证件的时候，又专门找到办事员和王警官道歉两次，希望她们原谅我。”王丽霞说，“其实我后来回想，无论是窗口办事员，还是大厅的民警，他们都对我们态度很好，解释也很清楚，但我在气头上，不肯听他们说，真是挺不好意思，很抱歉。”
