武汉市第一医院出台14条温暖举措方便老年人就医 关爱老年人贴心服务覆盖门诊各个角落

现在到武汉市第一医院看病只要出示老年证、身份证或社区证明就能进去，不用扫健康码。

武汉市第一医院在挂号、收费、取药、出入院结算处特设了老年人窗口。

门诊大厅每个入口都张贴着老人无需扫码的温馨提示。

“我们老年人不太会用智能手机，以前到医院看病都要扫健康码，虽说儿女教过好几次，可到了现场还是会忘记，加上眼睛也不太好，每次都要拿着手机捣鼓半天才能成功。”1月8日，家住常青花园的王阿姨惊喜地发现，现在到武汉市第一医院看病再也不用扫健康码了，只要出示老年证就能进去，挂号和取药窗口还特设了“老年人窗口”，看病更方便也更快捷了。

据了解，为了方便像王阿姨这样65岁以上的老年人就医，2020年11月25日，武汉市第一医院专门出台了14条温暖举措，将关爱老年人服务深入到门诊各个角落。

“这是我们积极响应国家号召创建‘老年友善医院’迈出的第一步，也是我们建设‘最温暖医院’内涵的进一步延伸。”院长魏力说，三年多来，武汉市第一医院始终坚持以优化就医流程为导向，以满足就医需求为动力，通过一条条暖心举措，不断增强市民就医的舒适度。“我们希望每一位病人都能无障碍就医，满意而归。”

14条温暖举措方便老人就诊

“65岁以上的老年人无需扫码，请出示老年证、身份证或社区证明，可直接入内。”1月8日上午，武汉市第一医院门诊大厅前，大喇叭不停地循环播放着这条信息。门诊入口处，也醒目地张贴着同样的“温馨提示”。

门诊办公室主任荆萍介绍，除了取消老年人进医院扫健康码，并在门急诊醒目张贴告示外，医院还出台了一系列便捷老年人就医的举措。

近两年，武汉市第一医院大力推行“智慧医院”，在各楼层投放了大量的自助挂号机，人工挂号收费窗口一度缩减。荆萍说，考虑到老年人可能不太“玩得转”网络，医院重新增开了人工窗口，最多的时候同时开放25个窗口。

同时提供7种预约挂号方式：电话、现场、诊间、手机、互联网、自助机及窗口预约，一个手机可绑定多张就诊卡，家人和亲友均可代老年人挂号。挂号、收费、取药、出入院结算处，还特设了老年人窗口，让患者的等待时间控制在15分钟以内。

“我们还对医院的叫号系统进行了升级。”荆萍介绍，在静脉采血处，设置了老年人优先。75岁以上的老年人一刷卡，就会自动排到前面去，避免了长时间排队等候。在门诊量最大的皮肤科，70岁以上的老年人到科室报到后，叫号系统会自动优先排号。

门诊大厅各楼层，随处可见“关爱老年人从我做起”温馨提示语。据了解，市第一医院除了营造关爱老年人的就医氛围外，还有具体举措来关爱老年人。

在门诊入口咨询服务台配备了免费轮椅，急诊设自助轮椅，方便有需求的患者；为80岁以上、无家人陪同且行动不便的老年人提供全程免费导医；设置“学雷锋志愿服务岗”，安排志愿者为老年人提供“一对一”的服务；门诊各楼层自助机在工作时间均安排专人值守或流动值守，并张贴提示语“关爱老年人，有疑问请咨询XX窗口”；在候诊椅标注“老年人专座”；在各楼层电梯口醒目标识“请老年人乘直梯”，引导老年人正确乘坐电梯，避免意外的发生。

全市率先创建“老年友善医院”

2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知。方案中明确提出，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，为方便老年人日常就医提供多渠道挂号等就诊服务。

2020年12月2日，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》。《通知》要求，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难。

“方案和通知都是围绕如何方便老年人就诊。”荆萍透露，目前武汉市第一医院日门诊量在6000-8000人，其中六成以上的就诊者都是65岁以上的老年人，80岁以上的老年人占了两至三成。与年轻人不同，对绝大多数老年人而言，他们更喜欢传统的就诊模式。

“2020年11月25日方案公布的第二天，医院迅速部署并出台了关爱老年人的14条温暖举措，优化老年人就医流程和就医环境，为老年人提供安全便捷舒适的医疗服务，将关爱老年人服务深入到门诊各个角落。”荆萍介绍，这14条举措与建设老年友善医疗机构《通知》中的具体要求高度契合，走到了全市医疗机构的前面。

在门诊导诊护士熊群的印象中，医院对老年患者就医体验的关注，远早于“老年友善医院”概念的提出。“这几年，医院对门诊陆续进行了改造，包括导引标示、卫生间里的扶手、无障碍通道等等，为的就是方便老年患者。”熊群说，除了看得见的硬件升级，软性增值服务也浓缩在医疗的各个环节。帮老人跑腿退药退费是常有的事，一些没有家人陪同或是行动不便的高龄老人，导诊会全程陪同看病。

80岁的刘爷爷到武汉市第一医院看皮肤科，遇到了正在当班的熊群。她看见老人拄着拐杖独自来就诊，便主动上前询问他是否需要帮助。得知刘爷爷是严重的弱视，熊群帮他挂了号，优先安排他看了诊，并全程陪同。

“下次您再来医院，如果家里没有人陪您，您就到‘熊群外部患者示范岗’来，我们会有导医全程陪您。”熊群反复叮嘱他。3年来，刘爷爷每次到医院看病，都会先去找熊群。

1月11日，83岁的周老先生从水果湖赶到武汉市第一医院皮肤科看诊。到了医院才知道专家号要提前几天在手机上挂。大老远跑过来，现场挂不到号，老人很是着急。荆萍了解情况后，一边安抚老人，一边联系皮肤科当班负责人，让老人顺利看诊。

“以患者为中心，从点滴小事入手，我们的服务就是让每一位病人都能无障碍就医。”魏力院长称，下一步“关爱老年人服务”将从门诊延伸到病房，做到全院覆盖。