荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 王舒娴 廖逢倩 刘文颖 范慧瑾 袁莉莉 ）网友出卷，政府答卷。1月12日，《荆楚网·湖北网络问政2020年度报告》出炉，晒出全省各级党政机关和企事业单位一年来的网群工作成绩单。
2658家单位实名入驻荆楚问政答网友之问，全省市区县一级覆盖率达96.55%，单位回复率64.42%；
57分57秒，是2020年荆楚问政上最快的问答速度，只因“急百姓所急”；
22点10分，在深夜荆楚问政收到了单位回复，只为万家灯火的每一盏能更温暖；
还有85万网友，拿起手中的投票权，选出百姓贴心人，争当城市主人翁；
超过100万网友在荆楚网问政平台上，携手同心，共答一道“宅家抗疫”题……
这一个个可视的数字，反映出的是实实在在的网上群众工作，也饱含着百姓对美好生活向往的诉说和各级单位放下架子服务百姓的初心，荆楚问政，越来越符合创办初衷——“网络留言板，民意连心桥”。
设计：蔡畅 谭伟
2658家单位实名入驻：
市区县覆盖率达96.55% 以“人民至上”初心当好百姓“店小二”
2020年，通过荆楚网《荆楚问政》《民生热线》，网友共发布有效留言3780条，栏目组向省内各级党政机关、职能部门转达网友留言4046条（含二次转交），转达率为100%。经过相关部门的调查和解决，共有2435条问政留言得到了回复，回复率为64.42%。全省2658家单位实名入驻荆楚网问政平台，市区县一级覆盖率达96.55%。
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数据的背后还有办事理念的变化。
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“最近一年，在我们局系统内，对待网络问政有一个提法，变‘问政办理’为‘问政服务’。看似简单的两个字的变化，其实是党政干部角色的变化，对待网民留言，有‘服务意识’，才能做到‘人民至上’，才能急百姓所急。”洪山区房管局办公室信访主任周洁分享的感受，是荆楚问政实名入驻单位的普遍共识。
在汉阳区大数据中心，有一本厚厚的工作台账。“群众工作太细了，需要方方面面的专业知识，比如拖欠工资问题，工程款和员工报酬需要转办的单位就完全不同。这里面记录的是我们在实际工作中遇到的各种实际情况，可以说是一本经验手册，将它们分门别类，有助于我们日后的工作提高效率。”汉阳区大数据中心网群工作部负责人陈登雄称，这就是网群工作者的“工匠精神”。
57分57秒：
年度最快答题速度 河夹镇镇长是办理网友留言“总调度”
57分57秒，是2020年荆楚网问政平台上最快的问答速度，不到一个小时的时间里，完成了“网友出卷、栏目组转办、单位受理、答卷回复”的全过程。
设计：蔡畅 谭伟
2020年4月1日11时57分，有网友在《民生热线》发帖称，郧西县河夹镇狮子沟村四组村民房屋存在屋顶漏水，墙体开裂等问题，请求纳入2020年危房改造。
57分57秒后，郧西县河夹镇人民政府跟帖留言，将安排专人调查核实。一周后，镇政府再次跟帖回复称，由县、镇、村三级组建的联合调查组，对狮子沟村四组67户186人进行了摸排，16户31人纳入危房改造，目前已实施改造10户19人，还有6户12人的房屋在改造之中。
日前，记者回访河夹镇人民政府得知，狮子沟村四组纳入危房改造的16户31人的房屋已全部改造完成。
为何能对网友留言迅速响应？该镇相关负责人闵利表示，该镇的留言会及时报送给镇长，由镇长直接分派给分管领导和责任人进行调查核实，并尽快回复上网：“回复在网上，但办理在网下，我们经常与网友进行面对面的沟通解释，尽量让问题得到圆满解决。”
22:10深夜答问：
区长挂帅专班组长 办理单位时时在线不打烊
2020年9月3日，有网友在《民生热线》发帖咨询，樊城区义务教育阶段教师招聘何时进行资料审查和面试，9月7日22时10分，樊城区行政审批局解答回复了网友留言。
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“这条留言我有印象，但是8小时以外的回复对我来说真没什么特别的，对每条留言我们都是这个态度，这是工作常态。”樊城区行政审批局相关负责人骆克晓回忆当时的情形，“我当天晚上得到办理单位——樊城区教育局的回复后，想的是对我们来说，这些留言可能稀松平常，但是对网友来说，这是关乎饭碗的大事儿，做群众工作不是就得有同理心嘛！”
据骆克晓介绍，樊城区区长亲自挂帅该区政务公开领导小组组长，对于荆楚问政转办的网友留言，几乎每条都会亲自看，亲自督办，而骆克晓联系全区的43家具体职能单位，都是时时在线不打烊。
85万网友“阅卷”：
每条留言都能抵达干部案头 每个网友都拥有打分权利
网友“出题”，政府“答卷”，群众“阅卷”。2020年6月，荆楚网问政栏目组举办了上年度湖北网络问政评选，入驻单位积极申报，晒出网群工作“答卷”，全省广大网友在线“阅卷”，投票打分。仅短短一周的时间，总投票数超过了85万。其中，有12家单位票数过万。
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越来越多的人愿意在荆楚问政的平台上，写下留言，也愿意以城市主人翁的姿态给“人民公仆”打分。因为在这个平台上，不分性别、年龄、职业，每个人的声音，都能乘着快车道，抵达政府职能部门管理者的案头。因为在这个平台上，越来越多的单位放下架子，掏心窝子，反复求证民意诉求的“最优解”。
百万网友共答一题：
这道回复数最多的题叫“宅家抗疫” 千千万万留言读来温暖如初
在2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，湖北数千万人响应号召，用留守在家的方式为防疫战设置了一道隔离线。
1月26日，在荆楚网东湖社区的问政平台上，“宅家抗疫”的话题上线了，引导网友携手同心，隔离战疫。
这道“考题”发出后，3000余名网友跟帖分享了自己留守在家的经历，阅读量超过100万。
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有人每天分享自己的宅家趣事，有人记录下家人白衣披甲的英勇时刻，有人以笔为旗歌咏援鄂医疗队，也有人相互勉励为武汉和湖北加油。
网友“江城苏剑”晒出了家人前往一线的照片并留言：“2020年1月26日，农历大年初二上午，我家美女护士和她的武汉三医院的同事们放弃休假，穿上‘战服’走上了抗击新型冠状病毒的第一线，我为她们自豪！为她们点赞！”
网友“心随梦愿”留言道：“今年我一个人在武汉过年，没有亲人在身边，但是为了他们的健康，我选择一个人。待在家里我给自己做了一桌年夜饭！”
网友“长夜06 ”说：“家是最小国，国是千万家。愿疫情早日结束，万家安康团圆，国家和平昌盛。”
面对疫情“考题”，百万网友在荆楚问政的平台上，携手同心，共答一道宅家抗疫题。
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这是荆楚网友和荆楚问政一起走过的2020。这一年，荆楚网（湖北日报网）《民生热线》《荆楚问政》栏目从全国1490件参选案例中脱颖而出，再获中央网信办全国走好网上群众路线“优秀平台案例”。
2021，携手同心再出发，亲爱的荆楚网友，愿你们依旧把心愿说予荆楚问政，全省数千家单位都在这里响应你们的留言。“能为百姓办实事”，“能助单位解难题”，荆楚问政将继续当好值得托付的党心民意连心桥。
