长江日报讯（记者王谦 通讯员孟立）从中国铁路武汉局集团公司（以下简称“武铁”）获悉，铁路2021年春运自1月28日起至3月8日止，共计40天，期间实行新的列车运行图。
武铁相关负责人介绍，从目前各站旅客发送情况分析，今年春运铁路客流不会出现高度集中等情况，武铁将安排更为充足的人员进一步提升服务水平，全力做好防疫防护和服务保障。
春运开始前，武铁日常在加大候车室、旅客列车等封闭场所空调通风量的基础上，对各客运车站、各次列车以及相关客运设施进行集中消杀，定期进行消毒效果监测和外环境核酸采样检测。
在武汉、汉口、武昌、襄阳东、漯河西等客运站装设120个红外视频智能体温监测系统。在各站设置入境人员与中高风险区旅客专用通道。严格控制列车超员率，每列旅客列车均预留隔离席位。根据客流情况，动态调整安检通道数量，提升旅客进站效率。
节前,武铁各站日均可开行始发客车456对，最多可提供57.4万个乘车席位；节后日均可开行始发客车460对，最多可提供61.6万个乘车席位。
武铁介绍，今年春运，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。延长线上退票和改签服务办理时间。
线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。 车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
为满足旅客车票改签实际需求，1月28日起，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
在武汉站候车室设置的智能储物柜，手机扫码只花“一分钱”即可物品寄存，汉口站设置无人售货超市。在所有高铁动车和16对普速列车开通网络订餐的基础上，旅客乘坐动车可以通过扫描座位扶手上二维码，享受网络订餐服务。
