以网点转型提升服务效能

房县农商行党委书记、董事长 辛明宏

农商行转型升级已刻不容缓，尤其是支行网点，在转型战略布局中发挥着重要作用。房县农商行围绕支行转型，坚持以客户为中心，全力推进“服务型、智慧型、特色型”网点建设，增强核心竞争力，激发转型新活力，为实体经济提供高质量金融服务。

由坐商变行商

打造主动服务型网点

将网点服务转型上升到战略层面，致力于为客户提供优质便捷的主动型服务，彻底打破客户对银行固有的刻板印象。

人员配置“专而精”。合理调整高柜人员“从内向外”，先后选拔30余名业务素质高、服务质量优、营销能力强的员工，充实到大堂经理、电银主管及微贷客户经理等队伍中。坐柜人员有效解放出来的同时，实现“术业有专攻”，客户得到更亲切、更高效、更专业的金融服务，切实提高厅堂服务渗透率和专项业务营销力。

服务模式“走出去”。“厅内服务”实行高低柜分离、简单与复杂业务分离、现金与非现金业务分离，由大堂经理、高低柜柜员各负其责、协同服务，在减员增效的同时，保证客户满意度；“厅外服务”由电银主管、微贷客户经理深入社区、街道、商户、小微企业等开展网格化外拓营销和关系维护，最大程度让客户少跑路。

产品推广“更贴身”。围绕微贷主业重点发力，细分客户群体，先后推广“天使贷”“园丁贷”“扫码流量贷”，赢得客户青睐。结合区域特点，创新开发“陵担贷”等独具特色的金融产品，进一步扩大客户覆盖面。全行信贷规模突破61亿元，微贷占比突破28%。

从人海到科技

打造智能驱动型网点

顺应形势才有出路，改变以往的“人海战术”，加强科技支撑作用，不断迭代升级，推动网点向自助化、智能化发展。

网点体验智能化。按照现代智能化银行标准，加大基层网点升级力度，大木支行等7家网点经过重装改造焕然一新，客户体验大幅提升。在全辖网点布设30台智能柜台，将传统服务和创新科技有机结合，进一步提高服务效率。针对庞大的农区客户群体，主动帮助客户养成智能设备使用习惯。

电银渠道普及化。着力构建“人工网点+电子渠道+客户经理”的“三位一体”服务模式，推动网点服务由人工柜台向电子渠道转型。布设惠农金融服务站135家、自动存取款设备46台，办理POS终端1300余台，电子终端遍布全县281个行政村。大力推广扫码付、手机银行、微信银行、网上银行，电银产品覆盖城乡。

流程响应敏捷化。与不动产登记部门建立业务互联平台，从客户申贷-银行录入-部门受理-证书发放，实现全流程线上化，建立起“只跑一趟银行”的抵押登记“一站式”服务。客户从以往的3天办理到现在1小时拿证，无需来回奔走，大幅节省时间成本。

变同质为差异

打造特色经营型网点

坚持围绕“党建互联”“村银共建”“金融村官”坚守农区主阵地，探索“一行一品”发展模式。

“金融村官”凸显党建特色。在姚坪乡、军店镇、土城镇试点推进“村银共建”，后在全辖16个乡镇网点大力推广。与县委组织部联合发文，遴选61名党员“金融村官”驻村，大力开展党建互联“整村授信”。积极向个体商户、农村经营主体提供资金支持，先后走访农户、商户32500余户，建档18900余户。

“一行一品”凸显业务特色。先后打造主打微贷业务的环城小微支行、主打零售业务的按揭业务部等专业特色机构，构建差异化管理条线，更好地服务区域经济。按照“特色支行+特色农业”模式，依托烟叶产业打造西片区特色支行，依托香菇木耳产业打造东片区特色支行，依托黄酒+民宿+旅游“三产融合”打造土城特色支行，有效延伸农业金融服务链条，深度挖掘农村金融市场潜力。

“普惠服务”凸显金融特色。当好金融“店小二”，深入田间地头，响应百姓诉求，不断延伸金融服务链条。先后发放扶贫小额贷款、“亲情贷”“农担贷”等普惠型小微信贷18600余户16.29亿元，并利用扫码付、手机银行等电子产品，提供资金结算、贷款支持、电商销售等一揽子金融套餐服务，不断助推产业脱贫、生态宜居、乡风文明。