春节期间消费环境向好 全省12315平台处理消费者诉求5564件

荆楚网客户端—荆楚网消息（见习记者杨华琳、通讯员童颖）2月18日，记者从湖北省市场监督管理局获悉，春节期间全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求5564件，其中咨询4088件、投诉1311件、举报165件，日均接诉795件，较元旦假期日均接诉量减少了692件，全省消费环境向好。

数据显示，春节期间全省12315平台共处理商品类投诉701件、服务类投诉610件。商品类投诉量居前五位的依次是：一般食品202件，服装鞋帽82件，烟酒饮料63件，通讯产品58件，计算机产品40件。服务类投诉量居前五位的依次是：文化娱乐体育服务122件，餐饮住宿服务112件，互联网服务46件，美容美发洗浴服务45件，销售服务44件。

今年春节假期，在常态化疫情防控形势下，“就地过年”人数增加，春节消费相较于往年更加凸显“宅经济”特征，线上消费需求旺盛，就近休闲游乐和居家娱乐成为主要趋势，消费投诉热点主要集中在食品餐饮、文化娱乐、手机电脑及互联网服务、美容美发服务等领域。