极目3·15维权热线 商家预付卡有效期满可要求续期

楚天都市报极目新闻记者 詹钘 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

昨日上午，极目3·15首场维权热线开通，来了六位嘉宾：湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩、法律宣传部主任陈蓉、投诉部主任聂喜洋、法律宣传部副主任胡翠兰、投诉部副主任熊婷、投诉部八级职员周靖。

一个半小时的维权热线，异常火爆。消费者反映的问题涉及到电视购物、网课骗局、预付消费、汽车销售、房产销售、家居装修、手机通信等多个行业。

对于消费者的投诉，省消委已详细记录，将与相关涉事方协调，进行全程跟踪督办。

商场购物应选收银台结算

武汉市民王先生来电称，2020年1月份，在徐东一家居广场内，他与一家原木定制家居店，签了价值42万元的家具定制合同。当时，他把定金交给了门店工作人员。

不过，交完定金没多久，这家店面就因为生意不好撤柜了。当时，店面老板称虽然撤柜，但是湖南厂家还是会正常供货，将合同履行完毕，王先生于是付了全部42万元的款项。

双方约定，2020年5月，所有定制家具全部完工。不过，直到今年2月，对方一直以不划算、亏本等为由拒绝上门提供安装服务。

省消委工作人员表示，因为该产品生产厂家地址在湖南，省消委将把王先生诉求转到湖南当地消协进行处理。省消委工作人员提醒消费者，在一些集中付款的大型商场内购物，建议选择商场的收银台付款，而不是付钱给个人。因为不少商场都有先行赔付制度，钱交给商场，商品质量出现问题，可以要求进行先行赔付。

预付卡有效期满可续期

市民顾先生来电称，去年上半年，他购买了两张总价值1000元的某商家购物卡。这两张购物卡可以在一些超市、便利店、蛋糕店直接使用。

不过，当今年1月顾先生从柜子里翻出这两张卡时，发现卡上印有使用截止日期，2020年12月31日。顾先生打电话给相关门店，却被告知卡片已经过期不能使用了。卡内的钱也没有办法退款了。

省消委工作人员表示，如果是个人购买的预付卡，是可以协商退款或者继续消费的。

根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条，单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。同时，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

汽车销售隐瞒信息系违规

市民徐先生电话反映，2019年11月，在国博中心举行的车展上，他看上了一辆丰田车。

订车后，在汉口一家汽车城的车行付款并提了一台丰田卡罗拉轿车。

不过，提车后徐先生才发现，本来订的是中配车，提到的却是低配车。两种配置车型差价1万余元；合同里写好加装电动尾门，但交车的时候并没有安装。

徐先生称，交了12万元提车，开票金额却不到十万，存在发票“高价低开”偷税漏税等问题。徐先生找过多个部门，但一直没有处理结果。

省消委工作人员表示，目前，汽车销售确实存在不少陷阱，比如销售信息不对称、售前承诺不兑现、约定不清、高举无息贷款的旗号巧立名目收取手续费，存在违规收取金融服务费用、隐瞒真实信息的情况。

热线结束后，省消委将与相关车行取得联系，第一时间进行核实，并协调处理。