学手语为听障人士提供服务，这条公交线路有点“暖”

长江网3月4日讯（记者杨荣峰）为了更好地为听力障碍人士提供服务，811路公交线路请来听力障碍人士当线路保洁员，顺便向他们学习手语。3月4日，2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉通恒公汽客运服务有限公司811线上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动，介绍服务便民经验。

上线现场。记者杨涛 摄

“要服务好老年乘客和残疾乘客，就要学会和他们正确交流。”武汉通恒公汽客运服务有限公司811线线路经理黄明理介绍，811路联接青山、武昌、洪山、江夏四个区，途经武钢职工居住区、武昌繁华商业区、洪山大学城大学生密集区，是公交干线之一。线路人员注意到，不少老年乘客和残疾乘客乘车，为此，811线着力打造“敬老助残”品牌线路。

为了服务好有听力障碍的乘客，811路专门聘用了听力障碍人士做保洁员，并向他们学习一些基础的手语，了解残障人士生活中的困难，拉近与他们之间的心理距离，以便更好地理解和帮助他们。

根据老年乘客的特点，811路制定的服务规范贴近老年人的习惯和特点，遇老年人候车延长停站时间，老人上车后，待老人完全落座后才发车，下车前，提醒老人待车辆停稳后再起身下车。必要时，司机停稳车辆后扶助老人上下车，确保老年乘客平安上下车。