群众打市长热线点赞窗口女警

张紫薇热心解答群众提问

□楚天都市报极目新闻记者 张理晶 通讯员 丁美薇

面对群众的咨询，她耐心解答，直到对方满意为止；遇到情绪激动的群众，她微笑着安抚，让对方带着问题来、揣着满意归。这份热心、体贴的工作态度，让她获得办事群众一致好评，有人甚至拨打市长热线为她点赞。她就是武汉市公安局江汉区分局满春街派出所户政民警张紫薇。

耐心化解群众激动情绪

张紫薇是90后。她于2017年9月参警，来到满春街派出所，成为窗口民警。三年多来，从身份证办理到档案查询，她都尽心尽力。每天，对于窗口前来来往往的办事群众，她用一句句热情的问候，拉近彼此的距离。在她的窗口办过事的群众说：“这个小丫头真好！”

去年夏天，一位老人到满春街派出所查询档案。此前，他到其他几个部门都查询无果，加上天气炎热，一进门就情绪激动。张紫薇先给老人倒了杯水，安抚对方情绪，再柔声细语询问老人的需求。

由于年代久远，老人已经不记得当初他的户口是从哪个地址迁出，档案查询陷入困境。

面对这种情形，张紫薇一方面通过户籍系统和人口卡片查询信息，一方面与老人的家人沟通寻找线索，还与当年老人下放地派出所取得联系。经过一番努力，她初步了解到，老人于1962年至1966年间下放，但户口迁出地还是找不到。

张紫薇依然没有放弃，她决定到档案室翻查历史资料。当时正值酷暑，档案室十分闷热，张紫薇在里面翻找了近一个小时。功夫不负有心人，终于，她在一堆发黄的旧档案里找到了老人的资料，而她早就汗流浃背。

拿到张紫薇出具的证明后，老人连声道谢，并为自己开始时的态度表示歉意。

热心服务获得一致好评

去年底，一位律师来到满春街派出所，查询委托人王某的相关信息。

张紫薇询问了详细情况。原来，王某在满春街派出所辖区出生，曾和父亲共用一个户口本，后来，父子两人户口分开，老户口本也遗失了。现在，王某的父亲去世，王某办理遗产继承等手续时，需要出具他和父亲的亲属关系证明。

张紫薇首先查询王某和其父的相关信息，但系统检索无果。她想到，派出所留存着常住人口登记表，于是前去翻查。然而，王某和父亲多年前迁出户口，两人的登记表底页早就被注销了。

听到张紫薇的解释，律师十分失望，准备离开。但张紫薇又想到一个办法：如果王某的出生登记是在满春街派出所办理，那么，户口异动本上可能存在他的出生登记信息。

于是，张紫薇让律师再等一等，自己又一头钻进档案室，翻查许久，终于找到了王某的出生登记信息。遗憾的是，当时登记的户主并非王某的父亲，而是他的奶奶。

虽然张紫薇依然未能出具王某和其父的关系证明，但她无微不至的服务态度，还是让律师深深折服。离开派出所后，这位律师专门拨打市长热线，为张紫薇点赞。他还在城市留言板上写道：“虽然最后还是没有获得我需要的资料，但张警官这种认真负责、积极主动、不厌其烦的工作态度，让我非常感动。感谢她为我们群众着想，这样的好警官必须点赞！”