市市场监督管理局、市消费者协会相关负责人上线武汉城市留言板 解答市民消费难题

民有所呼 我有所应

长江日报讯（记者刘睿彻 李爱华）12日下午，市市场监督管理局、市消费者协会相关负责人上线武汉城市留言板，为市民的消费难题答疑解惑。市民参与踊跃，其中食品安全及餐饮消费，网购、停车、加油、促销中的消费问题成为关注热点。

据悉，今年3·15的主题是“守护安全”“畅通消费”。近年来武汉在保护消费者权益、保障消费畅通安全上作出积极努力。

收取餐饮服务费须事先告知

有市民提问，在菜里吃到头发、虫子如何维权？市市场监管局、市消协相关负责人表示，餐饮单位经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、市场监管、卫生部门投诉。

餐馆要收服务费合不合理？相关负责人表示，餐饮经营者收取服务费，属于市场调节价范围，目前并无法律法规规定不能收取，但必须在就餐前告知消费者并且明码标价。如事先未告知和明码标价，则涉嫌构成未明码标价的价格违法行为，消费者可以保留相关证据，积极向12315举报投诉。

多项举措严防加油“玩秤”

加油机的加油有没有玩秤？监管部门相关负责人表示，严格按照计量检定规程的要求，对加油机按周期实施强制检定，对每一台在用的加油机做到“应检尽检”。加强加油机防作弊措施，对全市加油机流量计、主板等关键部位统一加装防伪铅封。同时，全市在用的加油机均按国家要求安装了防作弊系统。2020年，武汉市开展了加油机的随机抽查，结果全部合格。

促销时能够先提价再打折吗？相关负责人回复，要看这个活动有没有欺骗性，主要看其标示打折、满减前的原价是不是真实的，《禁止价格欺诈行为规定》规定，原价是指活动前7日的最低成交价或7日前最后一次成交价。如标示打折前价格高于原价，属于欺诈行为。

停车场收费是怎么制定的？相关负责人回复，停车服务收费按照不同类别，实行政府定价（含政府指导价）和市场调节价两种价格管理形式。其中公共停车设施实行政府定价管理，其他的实行市场调节价，由经营者根据经营成本和供求关系按照公平、合法和诚实信用的原则合理制定。停车收费必须明码标价、执行30分钟免费停车和按标示的收费标准收费。

网购被骗投诉要准备这些证据

有市民问，网购时消费者的合法权益受到侵害该如何维护？相关负责人表示，消费者应收集相关的证据材料如订单信息、与商家的聊天记录、支付信息等，可先向网络交易平台投诉，如果平台不处理或者处理不满意，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》，消费者既可以向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向交易平台所在市场监管部门投诉，维护自身的合法权益。

网购商品“七日内无理由退货”指的是什么？相关负责人回复表示，网购商品如果非特殊种类，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。但也有部分商品和情形不适用“七日内无理由退货”。如消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。