“3.15守护安全 畅通消费”之美容领域如何维权？ 省卫健委综合监督局支招

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 黄涛 通讯员 姚硕）近几年来，医疗美容市场持续快速增长，美容产生的消费维权问题随之产生。如何辨别正规的医疗美容机构？如何维护消费者自身的合法权益？3月15日，湖北省卫生健康委员会综合监督局副局长钱辉为网友们支招。

有分析指出，仅2019年，中国医疗美容市场规模达到1769亿元，医美客户1300万人。从手术项目上来看，眼睑手术、吸脂手术和隆乳手术排名前三，占到43%；非手术项目中，肉毒毒素、玻尿酸注射共同占比约70%。在这些手术中，医疗美容机构、人员是否具备执业资格是求美者必须重点关注的方面。钱辉介绍：“根据《外国医师来华短期行医暂行管理办法》规定，外国医师来华短期行医必须经过注册取得《外国医师短期行医许可证》，外国医师来华短期行医注册的有效期不超过一年，求美者可以要求院方提供执业医师的《外国医师短期行医许可证》。消费者还要对医疗机构、美容医师的资格进行查询鉴别真伪，我国现行管理是要求电子化注册，可以通过卫健委官网查到有关信息。”

钱辉强调，如果求美者选定了美容项目，按照《医疗纠纷预防和处理条例》《病历书写基本规范》，需要实施的项目，如果存在一定危险性、可能产生不良后果的，医务人员应当及时向其说明医疗风险、替代医疗方案等，并取得其书面同意。求美者在手术前一定要重视《手术知情同意书》《麻醉知情同意书》，确保手术方案、医疗意外和风险能够知晓。

钱辉说，医师执业证书、手术知情同意书等都是医院保管，病历是患者手中有权拿到的重要凭证之一。依据现有法律法规相关规定，没有明确规定医疗机构要保存患者的手术视频，但院方有责任有义务配合患者提供完整的病历资料。由医院负责保存门诊病历的应当保存15年，住院病历是30年。

据了解，医疗美容消费者主要有两方面诉求：手术安全和美容效果。在医美纠纷中，整容后美容效果方面的案例占比较多。钱辉告诉网友，医疗纠纷要通过合理、理性的方式解决，目前解决医疗纠纷的途径主要有双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。

钱辉介绍，目前医疗美容行业从业者多为营利性质的非公立医疗机构。按照现行规定，营利性医疗机构可自行设立医疗服务价格项目，但是要按规定执行明码标价和医药费用明细清单制度。“因此，求美者在选择医疗美容服务时，要看清医疗机构公示的医疗美容项目价格，在充分沟通的基础上，根据个人需求和实际能力进行选择，同时要保留好缴款票据或转帐记录。”