率先实现政务服务“好差评”省市县乡村五级覆盖 烽火技术为政府群众架起沟通之桥

长江日报讯  据了解，在我省，政务服务“好差评”现已提供了涵盖政务服务网、鄂汇办APP、二维码、政务大厅窗口、自助终端、电话、短信等多渠道评价，提供技术支撑的，正是烽火通信。

推行政务服务“好差评”，是深化国务院“放管服”改革，推进政府职能转变，优化营商环境的重要决策部署。同年9月，我省政务服务“好差评”系统正式上线，这个政府办事效果的“裁判员”，让湖北政务服务全方位接受公众的监督和评判，使政务服务进一步公开化、透明化。

截止目前，在烽火的技术支撑下，我省好差评系统已基本实现省、市、县、乡、村五级线上全覆盖、线下全联通。

据介绍，该评价体系可能为公众提供一体化和多样化的评价入口，让公众随时随地想评就评。同时，评价内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便携性、完善性等。此外，办事企业和群众还可登录湖北政务服务网查看政务服务“好差评”评价情况，包括用户满意情况、评论数据、好差评排行及群众评价内容；目前已累计汇聚全省政务服务评价数534万余条，好评率99.98%，按期整改率94.5%。

除评价之外，各级政务服务主管机构还建立了差评复核机制，对“不满意”或“非常不满意”的评价，可通过省12345政务服务热线工作机制进行转办，承办的政务服务机构应及时回应整改，并加强对整改情况的监督检查，形成整改全闭环。

据了解，在湖北，烽火打造了“全省一朵云”的“楚天云”，以云计算、大数据技术促进政务信息融合共享，实现省委、人大、政府、政协全面覆盖，17个地市“政务云”全面对接，超过1000个应用系统完成上云，形成覆盖全省、互联互通的云服务体系。

依托烽火技术，目前，湖北政务服务和公共服务已经实现“一网通办”线上事项达1000项以上，“网上办”事项比例达95%以上，全程网办事项比例达70%以上，数字化建设效果显著，湖北数字政府排名也进入了全国第一方阵。 （通讯员  张馨月  涂燕 见习记者熊诗琪）