靓靓蒸虾针对“骑手假外卖事件”发布官方声明

发布时间：2021年03月22日15:49 来源：

荆楚网（湖北日报网）讯（记者冯骋）关于3月21日微博热搜话题#骑手跑腿买7道菜仅一道是正品#事件，靓靓蒸虾22日发布官方声明，全文如下：

3月20日17时湖北武汉的王先生通过饿某某外卖平台使用跑腿点餐服务，在靓靓蒸虾下了一份7道菜订单，约18时送达王先生手中，王先生发现菜品不对，约19时王先生将订单的7道菜全部拿到靓靓蒸虾水厂店店内进行核实，在门店按照同样的订单在堂食点了一遍并发现端倪。李女士与门店沟通发现其中仅1道菜系本司出品，6个菜都不是“靓靓蒸虾”本门店卖出，以及单据也是假的。

当天李女士对外卖平台就进行了投诉，随后反映给了各大媒体。记者发现很有可能背后藏有山寨店，我们第一时间委派工作人员一起在附近搜寻，由于事发后骑手手机关机失联，仅根据支付记录寻找，但并未找到提供假冒靓靓蒸虾产品的“虾蟹神”门店，希望市场监督部门、饿某某外卖平台能够提供帮助。

作为事件中当事品牌方，我司高度重视，在第一时间配合消费者核实菜品情况，担心食品是否存在安全隐患，可能会对消费者带来的影响。靓靓蒸虾作为龙虾品类的唯一湖北著名商标品牌，近年来荣获诚信企业，湖北省放心消费创建示范商户等殊荣，在武汉乃至全国33家门店城市拥有大量忠实消费者。诚信经营是靓靓蒸虾创立13年次来一直坚守的原则和底线。此事件的发生已经严重侵害了我司的合法品牌权益，事件一旦有任何食品安全问题，没办法溯源，品牌将被背锅，那将会给靓靓蒸虾品牌的带来不可挽回损失。

当下正是武汉樱花盛开的旅游旺季，全国各地游客纷纷到来观赏，为了杜绝此类事件的发生，不给假冒品牌留机会，避免更多来访武汉的朋友误入山寨门店，以及保障热爱靓靓蒸虾的消费者权益，我司将针对外卖服务做出以下调整措施：

一、内部优化

1.增加品牌专属外卖封条，解决菜品配送途中被掉包的隐患；

2.增加菜品溯源渠道，在外卖单上配发店长联系卡，方便顾客随时验证；

3.推进研发品牌统一公众号外卖程序与外卖平台结合技术升级；

二、外部求助

1、希望市场监督部门、及外卖平台方可以协助下线仿冒门店，保障本品牌商标

所有权的合法权益及消费者权益不被侵犯；

2、将会积极与外卖平台申请开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的

官方品牌门店消费；

最后，在努力完善自身门店运营及管理的同时，我司也希望更多品牌可以

联合媒体做正面维权，社会各界也能共同抵制其他被假冒品牌，坚持打假。