武昌南湖街推出贴心适老举措 “全程帮办”带老年人体验智能服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员孔云华）“听说这里有自助查询机，但我年纪大了，好多智能的东西都不会用。”3月23日，武昌区南湖街张婆婆来到街道行政事务服务中心，想查询医保卡的消费情况，帮办人员第一时间引导老人操作并开展全程帮办服务。

家住南湖的张婆婆，早上独自出门买药，却被药店营业员告知医保卡刷不了，心急火燎的她就想查询医保卡账户近期的消费纪录。

工作人员指导张婆婆查询医保卡消费纪录。  通讯员供图

老人抱着试一试的心态来到行政事务服务中心，在自助政务服务机前，老人却犯了难，不知如何查询。工作人员立马迎了上去，耐心指导老人按照提示操作，先把身份证放置在感应区，点击触摸屏上的社保查询模块，仅用五分钟便顺利完成查询。

“好方便呀，没想到自助查询这么容易，我也跟上时代步伐了。”张婆婆说。“您年轻着呢，遇到不会操作的我们来帮您，完全不用担心。”工作人员笑着回应老人。

“适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革的同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”南湖街行政事务服务中心工作人员说，“目前南湖街的政务服务中心已经落实了一站式帮办、绿色通道、配套助老设施等举措。24小时自助政务服务在工作时间段，一直有工作人员做指引服务，让老年人对智能化服务不畏难。”

为进一步方便老年人办事，让居民感受智能化带来的便利，南湖街行政事务服务中心专门推出全程帮办、绿色通道、配套助老设施等系列举措，工作人员全程提供服务，同时指导老年人线上办理各类业务，使办事流程更加方便快捷。