到了门店却无法充值，购物小票不提供，茶颜悦色致歉

极目新闻记者 姚岗

4月9日，茶颜悦色方面开启“小主节”活动，其充值回馈活动吸引不少市民排队。

然而，本想去享受优惠的市民们，到了现场却遭遇无法充值的窘境。多位市民提供给极目新闻的现场照片显示，多家茶颜悦色门店工作人员举着“小店暂时无法充值”的牌子。

9日下午，极目新闻记者来到茶颜悦色武汉销品茂门店探访。记者看到，不少市民在此排队等候，茶颜悦色方面并未组织排队人群进行有效社交距离间隔。

随后，极目新闻记者在该店体验了一次茶颜悦色的充值服务，在工作人员的指引下，记者尝试多次打开茶颜悦色小程序均失败。工作人员称，可以通过报手机号码进行充值，但门店工作人员多次扫描记者手机上的付款码，均无法操作充值。过了一段时间后，记者的手机上显示被扣款后，工作人员才表示应该充值成功了，但门店无法查到这笔充值订单。记者随后提出疑问，为何没有其他顾客的充值购物小票凭证？门店工作人员则称，机器故障，如后续有疑问，可通过手机扣款记录到门店咨询。

同时，极目新闻记者在现场看到，有市民充值后，发现扣款出现异常，要求进行退款。

就相关问题，极目新闻记者联系了茶颜悦色方面。茶颜悦色方面表示，各门店将陆续对这次活动的充值方式进行调整，调整规则后，活动的充值时间整体从6天延长为14天，“每天限一次”调整到可以“一步到位”。

对于多家门店举行“暂停充值”的牌子，茶颜悦色称，“目前的技术能力确实德不配位。身处餐饮行业，内心也清楚我们与互联网公司、服务类公司之间隔行如隔山，信息技术差距天然存在，所以我们才会在小程序系统压力测试完成后，因为不放心，在门店提前备上了‘暂停充值’的牌子。”