武汉未成年人救助保护热线 开通60余天接听312个电话

武汉晚报讯（记者李冀 通讯员张曼舒 李竹）“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，主动作为维护未成年人合法权益。4月16日，“武汉市未成年人救助保护热线”开通67天，全省未成年人保护中心建设暨未成年人保护热线开通运行现场推进会召开。

武汉市未成年人救助保护热线平台，通过采取“社工+专家库+志愿者+困境留守儿童”的关爱服务模式，对思想偏激和行为需要矫正的困境留守儿童及时干预，对面临生存危机的孩子提供及时庇护，对家庭监护缺失或失当的困境未成年人提供维权服务，确保每位群众反映的问题都能得到及时回复和有效解决。

2021年2月8日至4月15日24时热线共接听各类求助、咨询312次，接报困境儿童个案64个，重点个案跟进6个。热线充分发挥“协调员”的作用，将各类资源有效整合，有效提升了干预、联动效率。“新学校进不去，原学校回不了，辍学在家一学期，绝望时拨通了热线求助，在3月1日春季开学时，重返校园。”现场关女士说，热线是她和小鹏最后的救命稻草，惊喜的是不仅帮孩子重返校园，而且从求助到办妥只用了约一个月。

市未成年人保护中心主任林小群介绍，我市坚持以“城市微光”困境未成年人社工服务项目为依托，以“星星点灯”农村留守儿童关爱保护项目为抓手，以流浪未成年人教育矫治“楚星班”为基础平台，以未成年人救助保护热线开通为契机探索新机制，对15个城区2088名因家庭监护缺失或监护失当而陷入困境的未成年人提供专业社工服务。

“未成年人救助保护热线”将当好便民利民的“服务员”，确保热线运行高质高效；做好政民连心的“联络员”，确保事事有回音、件件有回复。